Marketing i sprzedaż

Verint rozszerza współpracę z Google Cloud

2 lat temu Verint ogłosił w minionym tygodniu podpisanie umowy partnerskiej w zakresie współpracy z Google Cloud, aby pomóc organizacjom poprawić wydajność centrum kontaktowego poprzez integrację Google Cloud's Contact Center AI i Verint Customer Engagement Pla...

Technologia AI, która przewiduje przyszłość oraz z...

2 lat temu Causal AI: Korelacja i przyczynowość w procesach obsługi klienta. Przyczynowa sztuczna inteligencja może pomóc w identyfikacji precyzyjnych związków między przyczyną a skutkiem. Stara się modelować wpływ interwencji i zmian w dystrybucji, wykorzystuj...

Jak połączenie CX i EX wpływa na sprzedaż, NPS i e...

2 lat temu Chyba każdy manager jakości obsługi klienta, wie, jak ważne jest utrzymanie dobrego poziomu doświadczenia klienta (CX) i doświadczenia pracownika (EX) w organizacji. W dzisiejszych czasach klienci oczekują nie tylko dobrego produktu czy usługi, ale r...

Amazon KDP w Polsce, czyli możemy już publikować p...

odkelneradomilionera.pl 2 lat temu “Amazon KDP w Polsce” - taki nagłówek pragnęła zobaczyć chyba każda osoba, która publikuje swoje produkty przez platformę Amazon KDP na rynkach zagranicznych. Dzisiaj można już powiedzieć, iż faktycznie język polski stał się faktem na Amazon KDP, a s...

Goldman Sachs przewiduje, iż 7% pracowników straci...

2 lat temu Goldman Sachs opublikowała wyniki badań dotyczących wpływu generatywnej sztucznej inteligencji na rynek pracy. Okazało się, iż postępy w dziedzinie sztucznej inteligencji, a szczególnie generatywne systemy AI, takie jak ChatGPT, mogą znacznie wpłynąć...

Concentrix i Webhelp stworzą wspólny globalny podm...

2 lat temu Concentrix i Webhelp poinformowały, iż rozpoczęto rozmowy na temat swojego połączenia. Ransakcja wyceniana jest na około 4,8 miliarda dolarów, w tym dług netto. Transakcja ta stworzy wiodącego globalnego dostawcę usług customer experience, krystalizu...

A.D. 2023: Quo vadis branżo?

2 lat temu W ostatnich latach branża contact center w Polsce rozwija się bardzo dynamicznie, a trendy i zmiany na rynku konsumentów wpływają na rozwój tej branży. Przykładem, który ukazuje rozwój raczej w jasnych barwach jest absorpcja branży e-commerce rozwiąz...

Contact Center poprowadzi infolinię dla UIH Poland...

2 lat temu Spółka Contact Center (grupa kapitałowa Arteria S.A.) poinformowała o nawiązaniu współpracy z firmą United Imaging Healthcare Poland. W ramach współpracy spółka prowadzić będzie dla UIH Poland biuro obsługi klienta.

CX Journey: Jak zbierać informacje o kliencie?

2 lat temu W dzisiejszych czasach dane odgrywają kluczową rolę w każdej branży, w tym również w obsłudze klienta. Aby zapewnić wysoką jakość obsługi i zwiększyć satysfakcję klientów, firmy muszą dokładnie poznać ich potrzeby i preferencje. Dlatego tak ważne jes...

Za górami, za lasami, czyli "niebajka" o projektow...

2 lat temu Jako manager obsługi klienta w dzisiejszych czasach, w których konkurencja wśród firm jest ogromna, jednym z kluczowych elementów sukcesu biznesowego jest doskonała obsługa klienta. Aby zapewnić wysokiej jakości doświadczenie klienta, niezbędne jest ...

InPost obsłużył 744,9 mln przesyłek i zanotował re...

2 lat temu InPost pochwalił się wynikami za 2022 rok, a których wynika, iż liczba Paczkomatów wzrosła do 27 939, a spółka obsłużyła w sumie 744,9 mln paczek. Po tym, jak usługa zyskała sporą popularność w Wielkiej Brytanii, Grupa nie zwalnia tempa...

Odkryj tajemnice ChatGPT - przyszłość AI i czy jes...

youtube.com 2 lat temu Rewolucja związana z technologiami AI to przełomowy moment w historii. Dla biznesu oznacza to niezwykłą okazję do jeszcze szybszego rozwoju, wykorzystując potencjał AI. Tym razem zaprosiłem do rozmowy praktyka technologii związanych ze sztuczną intel...

5 rzeczy, które skuteczny marketer musi wiedzieć o...

2 lat temu To nie jest opcja, to dla marketera konieczność: pozyskanie wiedzy, choćby podstawowej, o tym, co się dzieje w naszym mózgu. Jestem pewna, iż rzuci to nowe światło na to, jak od dzisiaj będziesz podchodzić do tworzenia swojej komunikacji marketingowe...

Adidas nie chciał dopuścić do rejestracji znaku to...

2 lat temu Marka adidas złożyła wniosek przeciwny do amerykańskiego urzędu ds. znaków towarowych w związku z rejestracją znaku Black Lives Matter. adidas stwierdził, iż paski od BLM są zbyt podobne do charakterystycznego trójkąta. Ostatecznie wniosek został wyc...

Dziel i rządź, czyli rzecz o segmentacji klientów

2 lat temu Gdy Rzymianie podbijali kolejne narody – nie mówili, iż podbijają wrogów, ale zdobywają sprzymierzeńców. Ich doktryna polityczna brzmiała: dziel i rządź. I idealnie pasuje do współczesnego marketingu bazodanowego. Dziel klientów i rządź nimi!

Bez cukru i bez kofeiny. Coca-Cola promuje nowy pr...

2 lat temu To pierwszy produkt Coca-Cola bez kofeiny i bez cukru, jaki pojawi się na sklepowych półkach w Polsce. Wprowadzeniu nowego wariantu napoju towarzyszy kampania #WeźSpróbuj. Coca-Cola stale rozwija ofertę produktów nisko- i bezkalorycznych – w tej chwi...

Lojalność klientów w handlu elektronicznym: klucz ...

2 lat temu Dropshipping to wyjątkowa forma prowadzenia sklepu internetowego, która w ostatnich latach zyskała na ogromnej popularności. Na czym polega? Co sprawia, iż decyduje się na nią coraz więcej przedsiębiorców? Sprawdź sam i poznaj najważniejsze wady i za...

Grywalizacja – co to jest i jak ją wykorzystać w m...

2 lat temu Grywalizacja to temat, który cały czas zyskuje na popularności. Wykorzystuje się ją w rekrutacji, edukacji, biznesie, a także w marketingu. Z tego artykułu dowiesz się, na czym jest grywalizacja, jakie są jej niezbędne elementy i jak robią to najleps...

Czym jest link building?

fabrykamarketingu.pl 2 lat temu Budowanie linków to działania mające na celu pozyskanie linków kierujących do danej witryny, aby zwiększyć jej wartość w oczach algorytmów wyszukiwarki. To istotny element strategii pozycjonowania i, wbrew pojawiającym się cyklicznie opiniom, jakoby ...

Blog i firmowe social media: połącz kropki w strat...

2 lat temu Masz firmowy blog i prowadzisz firmowe profile w mediach społecznościowych? Sprawdź, czy nie przegapiasz żadnej okazji na szybkie i sprytne korzystanie z synergii tych dwóch kanałów. Panie, a po co mi to? Garść statystyk i praktycznych korzyści Wedłu...

Jak Model Disney’a może poprawić obsługę klienta?

2 lat temu Telefoniczna obsługa klienta to dzisiaj najważniejszy element w procesie sprzedaży. adekwatne podejście do klienta, umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do rozwiązywania problemów, to niezbędne cechy pracownika call center. Jednym z narzędzi, któ...

Sklepy stawiają na interaktywne i zunifikowane doś...

2 lat temu Pomimo słabych perspektyw ekonomicznych, branża retail i e-commerce gwałtownie inwestuje w narzędzia Customer Experience (CX), aby zapewnić bardziej interaktywną oraz ujednoliconą obsługę klientów i dzięki temu zwiększyć przychody wynikające z posiad...

Good Practice, Best Practice (odc. 3): Irlandzkie ...

2 lat temu Zielone dni picia, czyli St. Patrick’s Day po raz kolejny. Niektóre marki odnoszą się do tradycji, inne tradycje przenoszą na nowe pola. Przedstawiamy zestawienie wybranych kampanii marketingowych i sprzedażowych przeprowadzonych z okazji tego święta...

Jak się pracuje w niezależnym domu mediowym? Tutaj...

2 lat temu Z czym kojarzy wam się praca w domu mediowym? Dla wielu osób, choćby tych, które miały już do czynienia z tą branżą, przypomina ona żmudną papierkową robotę. Dużo kontaktów z klientami, powtarzalne zadania, wszechobecne kalkulacje oraz nieustanne wkl...

Heinz walczy z ketchupowymi oszustwami restaurator...

2 lat temu Marka Heinz powraca z nową kampanią opracowaną przez Rethink. Tym razem odnosi się w niej do restauratorów, którzy napełniają butelki ketchupu Heinz produktami innych marek. fot. The Drum Kampania "Ketchup Fraud" została zainspirowana nagraniem ze Sn...

Google Consent Mode – czyli jak poradzić sobie z u...

2 lat temu W ostatnim czasie w kontekście cookie managementu pojawiła się funkcja, która daje nam nowe możliwości przy zbieraniu zgód na korzystanie z plików cookies od użytkowników. Jest nią Google Consent Mode. Dziś opiszemy, jak działa ta funkcja i na czym.....

Pepsi z nowym logo na 125. rocznicę istnienia mark...

2 lat temu Logo Pepsi zmieni się pierwszy raz od 2008 roku. Marka wdroży nowy wygląd tuż przed 125. rocznicą istnienia. fot. PepsiCo Nowy logotyp charakteryzuje się przede wszystkim pogrubionym czarnym napisem umieszczonym w okręgu, nawiązującym do kuli ziemski...

Kwietniowe Warsztaty z Profesjonalistami w Atrium ...

2 lat temu Najbliższe wydarzenie organizowane przez Atrium Centrum Ploterowe to Warsztaty z Profesjonalistami, zaplanowane w terminie 20 […]

Questvertising w praktyce – case study Avon i Ques...

2 lat temu Prowadząc działania reklamowe, marketerzy korzystają często z tego samego, schematycznego wachlarza formatów reklamowych, a za miarę skuteczności swoich działań biorą wyniki uzyskiwane wcześniej na tych samych narzędziach. A gdyby tak – jak Avon – wy...

ChatGPT w obsłudze klienta

2 lat temu "Przyszłość zaczyna się teraz" - to słynne słowa z filmu "Minority Report", który przedstawiał wizję przyszłości pełnej zaawansowanych technologii, w tym sztucznej inteligencji. Dziś już nie jest to tylko fikcja naukowa, ale rzeczywistość, w której c...

Jak sprawić, by Twoi pracownicy byli bardziej zori...

2 lat temu Customer centricity bez empowermentu jest jak zapora generująca energię bez wody - aby osiągnąć pożądany rezultat, musisz mieć obie te rzeczy. Empowerment wykorzystuje potencjał człowieka do robienia czegoś więcej niż to, co jest typowo zdefiniowane ...

Nie wiesz, od czego zacząć własny biznes? Dowiedz ...

2 lat temu Rozpoczęcie dochodowego biznesu nie jest łatwym zadaniem. Musisz mieć jasny cel i wiedzieć, w jaki sposób chcesz go osiągnąć. Podczas tego procesu napotkasz wiele wyzwań i niepowodzeń, których nie będzie można rozwiązać dzięki prostych sztuczek i tak...

Inwestycja w chmurę, to zwiększenie efektywności d...

2 lat temu Chmura staje się nieodłącznym elementem funkcjonowania nowoczesnych firm na polskim rynku – dwie trzecie z nich już wykorzystuje lub planuje wdrożyć to rozwiązanie. Zdaniem blisko połowy dyrektorów finansowych główną zaletą chmury jest możliwość popr...

OPPO wie jak serwisować

2 lat temu Odbiór, serwis i dostawa naprawionego telefona tego samego dnia – to nowość wprowadzona dla klientów marki OPPO przez autoryzowany serwis MTTC Poland. OPPO City Service, bo taką nazwę nosi usługa, rusza w Warszawie 28 marca. Warto z niej skorzystać,....

Polpharma wdrożyła AI w punktach sprzedaży

2 lat temu Polpharma, największy polski producent leków, wdrożył technologię rozpoznawania obrazu w aptekach opartą na sztucznej inteligencji. Dostawcą rozwiązania IT jest Sagra Technology. System wdrożony przez Polpharmę rozpoznaje produkty na zdjęciu, wspiera...

Metryki, które pomogą Ci ocenić skuteczność webina...

2 lat temu Mierzenie rezultatów to podstawa każdej kampanii marketingowej. Nie inaczej jest w przypadku webinar marketingu. o ile w strategii promocji marki uwzględniasz wydarzenia online, warto śledzić kilka metryk, które pomogą Ci określić nie tylko rezultaty...

Porównanie poczty e-mail

jozwiak.top 2 lat temu Postanowiłem przyjrzeć się znanym (i mniej znanym) dostawcom poczty e-mail. Istnieje bowiem wiele usług konkurencyjnych...

The Forrester Wave: Medallia liderem w platformach...

2 lat temu Firma Medallia została uznana za lidera rynku w badaniu "The Forrester Wave: Customer Feedback Management, Q1 2023". Raport ocenił dziewięciu dostawców rozwiązań do analizy informacji zwrotnych od klientów na podstawie 31 kryteriów. Forrester wskazu...

"Dziewczyna z perłą" podaje Coca-Colę na lotnisku ...

2 lat temu Butelka schłodzonej Coca-Coli... prosto z rąk "Dziewczyny z perłą"? Marka stworzyła niezwykłą aktywację na lotnisku Guarulhos w São Paulo. Billboard 3D udowadnia, iż Coca-Cola wie, czym jest jest "prawdziwa magia". Coca-Cola postanowiła stworzyć na l...

Co zrobić, żeby AI nie zautomatyzowało Twojego biz...

2 lat temu W ostatnich dniach, przynajmniej w mojej biznesowo-technologicznej bańce, odnoszę wrażenie, iż wszyscy żyją postępem sztucznej inteligencji....

Jak wdrożyć Google Analytics 4? Praktyczne wskazów...

2 lat temu Google Analytics 4 to nowa wersja Google Analytics – nowoczesne, lepsze niż poprzednik, narzędzie do analizy danych, efektów kampanii i zachowania użytkowników na Twojej stronie. System zastąpi Universal Analytics, do którego jesteśmy bardzo przyzwyc...

Najlepsze strategie budowania zaangażowania klient...

2 lat temu Peter Drucker, jeden z najbardziej wpływowych teoretyków zarządzania, powiedział kiedyś: "Najważniejszą rzeczą w biznesie są klienci". W dzisiejszej erze cyfrowej, klienci stają się jeszcze ważniejsi, a budowanie ich zaangażowania jest najważniejsze ...

Jak zmienić negatywne opinie klientów na pozytywne...

2 lat temu To oczywiste, iż negatywne opinie klientów mogą mieć negatywny wpływ na reputację firmy i tym samym prowadzić do utraty klientów. Dlatego tak ważne jest więc szybkie reagowanie na negatywne opinie i zmiana ich na pozytywne.

Jak wykorzystać dane klientów do lepszego zrozumie...

2 lat temu Dane klientów są niezwykle cennym źródłem informacji, które pomagają firmom lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje swoich klientów. Dzięki analizie danych, firmy mogą dostarczać spersonalizowane produkty i usługi, tworzyć lepsze doświadczenia klient...

Jak uniknąć błędów w zarządzaniu CX i jak osiągnąć...

2 lat temu Jako managerowie customer care i eksperci zarządzający CX, stajecie przed wieloma wyzwaniami, aby zapewnić swoim klientom najlepsze doświadczenia. Jednym z najważniejszych zadań jest unikanie błędów w zarządzaniu CX, które mogą negatywnie wpłynąć na ...

Pozycjonowanie stron www w Choszczynie – Pozycjono...

2 lat temu Pozycjonowanie stron www w Choszczynie – jak zwiększyć widoczność swojej strony w Chwoszczynie i całej Polsce Pozycjonowanie stron internetowych to dziedzina marketingu internetowego, która zajmuje się poprawą widoczności stron internetowych w wynika...

Pozycjonowanie Grodzisk Wielkopolski – Pozycjonowa...

2 lat temu Pozycjonowanie Grodzisk Wielkopolski oraz pozycjonowanie stron w Grodzisku Wielkopolskim to tematy, które zainteresują zarówno lokalnych przedsiębiorców, jak i osoby poszukujące informacji o tym malowniczym miasteczku. W niniejszym artykule skupimy s...

Dlaczego korzystamy z mediów społecznościowych? Te...

2 lat temu Social media stały się nieodłączną częścią naszego życia. Pozwalają użytkownikom nie tylko tworzyć i podtrzymywać relacje z innymi, ale także są przestrzenią do konsumowania treści czy też wyrażania siebie. Jak wynika z najnowszego badania agencji Br...

Zarządzanie sklepem internetowym za granicą – 11 w...

2 lat temu Planując otwarcie międzynarodowego sklepu online (a co za tym idzie, zarządzanie sklepem internetowym poza granicami naszego kraju), masz dwie możliwości – podążać za trendami lub wyznaczać własne. Mówią, iż w e-commerce wszystko już było, a jednak w...

"Z" jak zmiana – o tym, jak pokolenie Z odmienia r...

2 lat temu Aż 63,05 proc. Polaków w wieku 18-24 uważa, iż wypłata jest dla nich najmniej istotna w pracy –…