Decyzja o współpracy z agencją HR zapada najczęściej w jednym z dwóch momentów: albo firma pilnie potrzebuje pracownika, którego nie jest w stanie znaleźć samodzielnie, albo dojrzewa do wniosku, iż cały obszar HR wymaga wsparcia z zewnątrz – od rekrutacji, przez onboarding, po systemy wynagrodzeń. W obu przypadkach wybór partnera ma znaczenie, które wykracza daleko poza pojedynczy proces rekrutacyjny.