Skala problemu i źródła zagrożeń
Wrześniowe badanie Personnel Service przeprowadzone na próbie 1123 osób ujawnia rekordowo wysoką rotację w e-commerce. Ponad połowa pracowników rozważa odejście z obecnej firmy. W logistyce taki zamiar ma 36 procent zatrudnionych co i tak znacznie przewyższa średnią rynkową na poziomie 20 procent.
Na problem nakładają się kwestie płacowe. Aż 61 procent pracowników e-commerce oraz 45 procent zatrudnionych w logistyce nie dostało w tym roku żadnej podwyżki. W skali całej gospodarki brak podwyżki dotyczył 42 procent osób. W praktyce oznacza to iż firmy z sektora online wchodzą w najgorętszy okres sprzedażowy z demotywowanymi zespołami i ryzykiem utraty kadr. Eksperci ostrzegają iż niedobory pracowników mogą szczególnie dotknąć branżę w trakcie Black Friday, Cyber Monday i świąt. W momencie, w którym zapotrzebowanie na pracowników rośnie skokowo.
Konsekwencje dla sklepów internetowych
Rotacja kadr w e-commerce i logistyce niesie dla właścicieli sklepów internetowych szereg ryzyk. Braki kadrowe w magazynach, pakowniach i działach obsługi klienta mogą prowadzić do opóźnień w realizacji zamówień oraz zwiększonego odsetka błędów. W okresie wzmożonego popytu koszty takich opóźnień mogą być szczególnie dotkliwe i bezpośrednio przełożyć się na reputację sklepu. Zwiększona rotacja oznacza także wyższe koszty rekrutacji i wdrożenia nowych pracowników, co generuje dodatkowe obciążenia budżetowe.
Problemem staje się również spadek morale wśród osób, które zostają w firmie. Brak perspektyw na wzrost wynagrodzenia i ograniczone możliwości awansu obniżają zaangażowanie. Może to prowadzić do większej absencji oraz niższej jakości obsługi klientów. W efekcie właściciele sklepów online muszą mierzyć się z presją płacową i koniecznością oferowania lepszych warunków aby utrzymać kluczowych pracowników w krytycznym momencie roku.
Wrzesień przyniósł poprawę. Poznaliśmy nastroje konsumenckie Polaków
Jak ograniczyć rotację przed szczytem sezonu
Firmy e-commerce mają ograniczony czas na przygotowania do sezonu. Najważniejsze działania to poprawa warunków finansowych, w tym jasna polityka podwyżek oraz wprowadzenie premii sezonowych i bonusów wynikowych. choćby niewielkie podwyżki mogą zwiększyć retencję pracowników, a dodatkowe świadczenia finansowe powiązane z wynikami sprzedażowymi pomagają zatrzymać kadrę w okresie największego obciążenia.
Równie istotne jest inwestowanie w rozwój i szkolenia, które pokazują pracownikom iż firma dba o ich przyszłość i może oferować ścieżkę awansu. Nie bez znaczenia pozostają także elastyczne godziny pracy czy benefity pozapłacowe, które poprawiają komfort zatrudnionych. najważniejsze jest także planowanie kadrowe z wyprzedzeniem. Odpowiednio wcześnie rozpoczęte rekrutacje lub zatrudnienie pracowników tymczasowych pozwala uniknąć nagłych braków kadrowych.
FAQ. Najczęściej zadawane pytania
- Czy rotacja w e-commerce jest wyższa niż w innych branżach?
Tak. W e-commerce aż 56 procent pracowników rozważa zmianę pracy, co niemal trzykrotnie przewyższa średnią krajową. - Dlaczego tak wielu pracowników nie otrzymało podwyżki?
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>W 2025 roku aż 61 procent zatrudnionych w e-commerce nie dostało żadnej podwyżki, co wynika z presji kosztowej i ograniczeń budżetowych firm. - Jaki wpływ ma ta sytuacja na sprzedaż i obsługę klienta?
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>Bez odpowiedniej stabilności kadrowej sklepy narażone są na wzrost liczby błędów, opóźnień w wysyłce oraz obsłudze klienta, co w konsekwencji może prowadzić do utraty klientów. - Czy firmy mogą jeszcze przygotować się przed Black Friday?
Tak, ale warunkiem jest natychmiastowe wdrożenie działań motywacyjnych i rozpoczęcie rekrutacji sezonowych.
Chcesz, by Twój sklep internetowy zarabiał więcej? Pobierz teraz bezpłatny e-book „Dochodowy e-commerce 2025”. To aż 270 stron wskazówek od praktyków e-handlu.
