W naszym zespole będziesz:
• Analizować dane dotyczące zachowań klientów w kanałach online: bankowość mobilna, internetowa, infolinia.
• Wyszukiwać i wyjaśniać, dlaczego klienci kontaktują się z infolinią lub odwiedzają oddziały - oraz co można poprawić, by ułatwić im korzystanie z naszych usług w bankowości mobilnej i internetowej.
• Rozpoznawać potrzeby i problemy biznesowe na podstawie danych oraz pogłębiać analizy, np. śledząc ścieżki klientów czy segmentując użytkowników.
• Tworzyć i sprawdzać hipotezy dotyczące digitalizacji, samoobsługi i usprawniania procesów bankowych.
• Ustalać, monitorować i odpowiadać za najważniejsze wskaźniki efektywności (KPI) związane z kanałami i procesami.
• Przygotowywać analizy, wyciągać wnioski i proponować konkretne zmiany.
• Współpracować z innymi zespołami - zarówno biznesowymi, jak i wytwórczymi
Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:
• Masz doświadczenie w analizie danych i potrafi wyciągać praktyczne wnioski.
• Umiesz pracować na dużych zbiorach danych.
• Potrafisz współpracować z analitykami danych i definiować potrzeby analityczne.
• Potrafisz tworzyć raporty i wizualizacje.
• Rozumiesz, jak działają procesy i jak wpływają na doświadczenie klienta.
• Potrafisz jasno przekazywać swoje wnioski i rekomendować zmiany.
• Posiadasz doświadczenie w bankowości lub finansach.
• Posiadasz znajomość kanałów zdalnych i tematyki migracji klientów.
• Masz doświadczenie we współpracy z zespołami UX, produktowymi lub Customer Journey.
• Brałeś udział w projektach digitalizacyjnych lub optymalizacyjnych.
• Znasz SQL, Power BI.
Oferujemy Ci:
- Zatrudnienie w ramach umowy o pracę.
- Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
- Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
- Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
- System szkoleń i programów rozwojowych.
- Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.
- Przyjazną atmosferę w pracy.