4 godzin temu
„Dziękujemy za udział w rekrutacji, skontaktujemy się z wybranymi kandydatami”. To zdanie, będące synonimem korporacyjnej ciszy, zna niemal każdy, kto szukał pracy. Dane nie kłamią. Według raportu „Jak pozyskać i utrzymać kompetentnych pracowników w polskich firmach B2B” aż 19% kandydatów twierdzi, iż NIGDY nie otrzymuje informacji zwrotnej na żadnym etapie rekrutacji. W tym samym czasie tylko 10% szefów HR przyznaje się do nieudzielania feedbacku. Porozmawiajmy o rekrutacyjnej czarnej dziurze, w którą codziennie tysiące kandydatów wrzuca swoje CV i czas poświęcony jego przygotowaniu..
Fakty na stół: dwa światy, jedna rekrutacja – bolesne zderzenie danych
Choć działy HR i managerowie publicznie deklarują, jak istotny jest candidate experience i bieżąca komunikacja, wspomniany raport obnaża brutalną prawdę. Dane są bezlitosne: w kwestii feedbacku firmy mówią jedno, a kandydaci doświadczają czegoś zupełnie innego. To nie są pojedyncze wpadki przepracowanych rekruterów. Spójrzmy na liczby:
25% szefów HR z dumą deklaruje, iż udziela feedbacku na każdym etapie. Problem? Tylko 16% kandydatów potwierdza, iż go otrzymuje. Być może gdzieś w systemie ATS automatycznie odhaczany jest checkbox „wysłano feedback”, ale do kandydata ta informacja nigdy nie dociera lub jej forma nie daje odpowiedzi na pytanie “czemu się nie dostałem do kolejnego etapu rekrutacji?”, iż nie zostaje uznana za wartościową.
Zaledwie 31% firm w Polsce informuje WSZYSTKICH kandydatów o wyniku procesu. Reszta? Albo informuje tylko wybranych, albo – co gorsza – tylko tego jednego, któremu składa ofertę.
To zderzenie perspektyw jest dowodem na to, iż proces udzielania informacji zwrotnej w wielu polskich firmach jest po prostu zepsuty. W natłoku wewnętrznych procesów i zadań perspektywa działów HR często rozmija się z odczuciami kandydatów.Działy HR żyją w bańce samozadowolenia, podczas gdy na zewnątrz, na rynku pracy, tysiące kandydatów kończą proces rekrutacyjny z poczuciem bycia zignorowanym.
Strategiczny strzał w kolano. Ile kosztuje Cię brak feedbacku na rekrutacji?
Myślisz, iż brak feedbacku to tylko kwestia etykiety? Brak informacji zwrotnej to nie tylko kwestia kultury osobistej rekrutera. To strategiczny błąd, który kosztuje firmy znacznie więcej niż czas potrzebny na napisanie maila. Sam raport podkreśla, iż feedback jest ważnym narzędziem w budowaniu wizerunku marki. Firma, która milczy, wysyła jasny sygnał: „Nie szanujemy Twojego czasu i zaangażowania”.
Brak feedbacku to koszt, którego nie można zignorować. Taka postawa ma długofalowe konsekwencje:
- Niszczenie bazy kandydatów: Szefowie HR przyznają, iż często wracają do kandydatów z poprzednich rekrutacji. Jeden z respondentów badania stwierdził nawet: „Rekrutacja dla mnie dzisiaj, to jest umiejętność utrzymywania długofalowych relacji z kandydatami”. Jak budować te relacje, ignorując ludzi? Kandydat, który nie otrzymał żadnej informacji, nie tylko nie zaaplikuje ponownie, ale prawdopodobnie odradzi to samo swoim znajomym.
- Utrata potencjału z poleceń: Firmy zgodnie przyznają, iż najlepszym źródłem kompetentnych kandydatów są obecni pracownicy. Zignorowany w procesie rekrutacji kandydat to często znajomy kogoś z zespołu. Jego negatywne doświadczenie gwałtownie rozejdzie się po firmie, zniechęcając innych do polecania swoich kontaktów.
- Szkodzenie wizerunkowi pracodawcy: Jak podkreśla Anna Negacz, Managing Partner w HireWise w komentarzu do raportu, „Brak informacji zwrotnej działa demotywująco i szkodzi wizerunkowi firmy”. W dobie mediów społecznościowych i portali z opiniami o pracodawcach, jedno negatywne doświadczenie może dotrzeć do setek potencjalnych kandydatów.
Rekrutacja nieprzyjazna kandydatowi
Problem z feedbackiem nie jest odosobniony. To symptom znacznie większego problemu – procesów rekrutacyjnych, które często są nietransparentne, zbyt długie i zaprojektowane bez empatii dla kandydata.
Pracownicy, zapytani o największe wyzwania w szukaniu pracy, wskazują na:
- Brak informacji o wynagrodzeniu w ogłoszeniach (45%).
- Długie i skomplikowane procesy rekrutacyjne (32%).
- Zbyt wygórowane oczekiwania pracodawców (33%).
W tym kontekście brak feedbacku staje się naturalnym elementem systemu, który nie stawia kandydata w centrum. Firmy najpierw tworzą nieprzyjazne procesy, a następnie narzekają na „wysokie wymagania kandydatów” (24% wskazań szefów HR) czy „niedobór kompetencji na rynku” (21%). To klasyczne przerzucanie odpowiedzialności.
Wielka przepaść między HR a rzeczywistością
Dlaczego tak się dzieje? To nie jest spisek złych rekruterów. Problem leży znacznie głębiej, czyli w fundamentalnej rozbieżności perspektyw. Firmy działają w oparciu o domysły, a nie o twarde dane na temat doświadczeń kandydatów.
Ten sam mechanizm obserwujemy w przypadku rotacji pracowników. Badanie „Jak pozyskać i utrzymać kompetentnych pracowników w polskich firmach B2B” pokazało, iż szefowie HR jako główne powody odejść wskazują „zmianę sytuacji osobistej”, podczas gdy 66% pracowników mówi wprost: „zbyt niskie wynagrodzenie”.
Firmy nie rozumieją, dlaczego tracą ludzi – zarówno tych, których już zatrudniają, jak i tych, których mogłyby zatrudnić.
„Istnieje przepaść między tym, co działy HR uważają za kluczowe, a rzeczywistymi potrzebami i doświadczeniami kandydatów. Firmy wierzą, iż komunikują się wystarczająco, ale dane pokazują coś zupełnie innego. To prowadzi do błędnych decyzji, przepalania budżetów i utraty najlepszych ludzi na rynku.” – Anna Negacz, Managing Partner w HireWise
Zaprojektuj rekrutację z myślą o człowieku po drugiej stronie
Każdy kandydat, który poświęcił swój czas na przygotowanie CV i udział w rozmowie, zasługuje na informację zwrotną – choćby jeżeli jest ona negatywna. Firmy, które to zrozumieją i zainwestują w transparentne, oparte na szacunku procesy, zyskają ogromną przewagę konkurencyjną. Reszta pozostanie w świecie fikcji, dziwiąc się, dlaczego najlepsi kandydaci wybierają pracę u kogoś innego.
Problem braku feedbacku to tylko objaw. Prawdziwą chorobą jest fundamentalna luka w zrozumieniu między firmą, pracownikami a kandydatami. Ta luka generuje koszty, o których większość zarządów nie ma pojęcia.
HireWise wykorzystuje dane i dogłębną analizę, by tworzyć procesy HR, które są skuteczne, transparentne i ludzkie. Od autorskiego procesu rekrutacji, który weryfikuje realne kompetencje, po strategiczny konsulting HR, którego celem jest sprawić, by organizacja stała się magnesem dla talentów. HireWise zaczyna współpracę od warsztatów diagnostycznych, by zrozumieć unikalny kontekst firmy i prawdziwe przyczyny wyzwań rekrutacyjnych. Zainteresowane organizacje mogą uzyskać pełny raport z badania na stronie IRSM oraz dowiedzieć się więcej o ofercie agencji na stronie hirewise.pl.
