Kim jest e-commerce manager
Pytanie to zadaliśmy w formie ankiety na LinkedInie i zdecydowana większość odpowiadających wybrała odpowiedź „osoba odpowiadająca za całość e-commerce” (ilustracja).
Wyniki ankiety dotyczącej definicji stanowiska e-commerce managera, źródło: materiały własne autora
O ile sam zgadzam się z tą odpowiedzią, trudno zaprzeczyć, iż jest bardzo ogólna i kilka mówi o konkretach. jeżeli jednak przyjrzysz się roli e-commerce managera bliżej, nieuchronnie dojdziesz do wniosku, iż trudno stworzyć bardziej precyzyjną definicję.
W zależności od firmy konkretny zakres obowiązków e-commerce managera może różnić się w znacznym stopniu. Wszystko dlatego, iż biznesy e-commerce działają na wiele różnych sposobów. Niektóre opierają niemal całą sprzedaż na międzynarodowych platformach marketplace, dla innych istotnym źródłem sprzedaży jest własny sklep i zaawansowane kampanie marketingowe.
Zmiennych, które wpływają na to, czym dokładnie zajmuje się e-commerce manager, jest bardzo wiele. Dla uproszczenia można więc powiedzieć, iż w małych i średnich sklepach internetowych jest osobą odpowiedzialną za całość e-commerce. W przypadku większych firm e-commerce manager to osoba najczęściej odpowiedzialna za procesy sprzedażowe i nadzór nad egzekucją tych procesów, raportująca bezpośrednio do dyrektora e-commerce.
Kim nie jest e-commerce manager
Gdy mówię, iż osoba w tej roli jest odpowiedzialna za całość e-commerce, oczywiście nie rozumiem przez to tego, iż ma jednego dnia tworzyć kampanie marketingowe, a następnego – zajmować się wdrażaniem oferty do nowej platformy marketplace.
Warto wiedzieć
W idealnym wypadku rola e-commerce managera nie jest bezpośrednio wykonawcza, chociaż w mniejszych firmach często nie sposób od tego uciec, ze względu na brak szerokich kompetencji w zespole. Rolą e-commerce managera jest wdrożenie strategii i procedur, a także ich optymalizacja i nadzór nad pracą, którą realizuje jego zespół i agencje wykonawcze.
E-commerce manager pełni funkcję bardziej taktyczną, nadzorczą i komunikacyjną. Odpowiada za wyniki miesięczne, kwartalne i czasem roczne, choć z założenia kadra menedżerska w strukturach firm skupia się na bieżącym wyniku. Nie musi posiadać strategicznej i biznesowej wiedzy, bo to głównie odpowiedzialność właściciela, zarządu lub wspomnianego dyrektora e-commerce. Jednak w mniejszych organizacjach to właśnie na barki managera spada ta odpowiedzialność.
Warto również zaznaczyć, iż e-commerce manager to nie wyłącznie osoba od marketingu czy pozyskiwania ruchu na stronę, a tym bardziej –
nie od rozwoju brandu i PR. Są to oczywiście istotne aspekty, zwłaszcza u producentów posiadających własny sklep, ale zakres tej roli jest znacznie szerszy. Obejmuje procesy sprzedażowe i technologiczne, zarówno front, jak i back end (np. integracje z ERP, CRM, baselinker, itd.).
Zapamiętaj
Wraz z rozwojem organizacji e-commerce manager może awansować na stanowisko dyrektora e-commerce lub objąć odpowiedzialność za szerszy obszar sprzedaży. Często wiąże się to również z rozbudową struktury zespołu, np. poprzez zatrudnienie marketing managera i/lub brand managera.
Strategia e-commerce jako istotny element sukcesu
W procesie rekrutacji nowego e-commerce managera ważne jest nawiązanie do strategii e-commerce firmy. Ustalenie zakresu obowiązków, roli w procesach sprzedażowych czy marketingowych powinno odbywać się na podstawie strategii. Dzięki temu lepiej dopasujesz profil kandydata do specyfiki samej organizacji.
Warto wiedzieć
Strategia e-commerce stanowi fundament, który nie tylko kształtuje rolę e-commerce managera, ale także określa potrzebę zatrudnienia innych specjalistów, jak np. digital marketing managera. To właśnie ze strategii wynika, czy istnieje potrzeba posiadania dodatkowego zespołu do zarządzania i koordynowania działań z zakresu marketingu cyfrowego w sklepie internetowym.
Warto podkreślić, iż strategia e-commerce wyznacza drogę, według której e-commerce manager powinien prowadzić swoje działania. Wskazuje wytyczne, jak osiągnąć cele, podnieść sprzedaż i uzyskać wysoki zwrot z inwestycji. Strategia ma ogromy wpływ na sposób, w jaki e-commerce manager realizuje powierzone mu zadania poprzez dostosowanie ich do określonych celów strategicznych.
Proces rekrutacji e-commerce managera
Rekrutacja e-commerce managera to proces, który wymaga nie tylko przygotowania atrakcyjnego ogłoszenia, ale także precyzyjnego zdefiniowania potrzeb organizacji. Od adekwatnego określenia roli, zakresu odpowiedzialności oraz oczekiwanych kompetencji zależy, czy uda się znaleźć osobę, która faktycznie wesprze rozwój biznesu.
Zanim przejdziesz do tworzenia ogłoszenia, musisz ustalić, kogo dokładnie szukasz oraz jakie zadania i wyzwania będą stały przed tą osobą. To może być szczególnie wymagające w przypadku pierwszej rekrutacji na to stanowisko w firmie. Bez tego etapu jednak trudno o skuteczne dopasowanie kandydata.
Na początek warto uporządkować istotne obszary, które pomogą zbudować profil kompetencyjny. Znajdziesz je w ramce 1.
Zapamiętaj
Wynagrodzenie, jakiego kandydaci będą oczekiwać na danym stanowisku, zależy od zakresu ich obowiązków. jeżeli poszukujesz e-commerce managera z 5-letnim doświadczeniem na podobnym stanowisku i oferujesz pensję w granicach 5–7 tys. netto, nie masz co liczyć na sensowne zgłoszenia. Standardowe stawki wynoszą bowiem około 10–15 tys. zł netto (umowa B2B) + premie, choć zdarzają się oferty sięgające poziomu 15–25 tys. zł netto.
Poszukiwania kandydatów na stanowisko e-commerce managera wymagają zwykle innych metod niż w przypadku stanowisk niższego szczebla. Aby dotrzeć do odpowiednich kandydatów, warto wykorzystać różnorodne kanały i aktywnie prowadzić działania rekrutacyjne (ramka 2).
W rekrutacji e-commerce managera warto wykorzystać narzędzia, które wspierają cały proces rekrutacji – od pozyskania kandydatów po ich ocenę (ramka 3).
Etapy rekrutacji
W większości przypadków, pierwszy kontakt od kandydata to wysłanie CV lub dodatkowo wypełnienie formularza i testu – np. na Heroify. W ten sposób uzyskujesz najbardziej podstawowe informacje i możesz zadecydować o zaproszeniu na pierwszą rozmowę.
Wskazówka
Zanim rozpoczniesz proces rekrutacji, upewnij się, iż masz przygotowaną strategię e-commerce. To z niej będzie wynikać, kogo tak naprawdę potrzebujesz do swojego zespołu. Możesz rozważyć szkolenie i awans wewnętrzny pracownika, który wykazuje predyspozycje do kierowania sprzedażą internetową.
Pierwsza rozmowa zwykle odbywa się telefonicznie lub w formie wideorozmowy i prowadzona jest przez specjalistę ds. rekrutacji. W jej trakcie rekruter zadaje pytania dotyczące kompetencji, doświadczenia oraz preferencji i planów zawodowych kandydata. To pomaga wstępnie ocenić dopasowanie do firmy pod względem zarówno merytorycznym, jak i kulturowym.
Kolejnym etapem, który warto uwzględnić, jest zadanie rekrutacyjne dla e-commerce managera (ramka 4 na następnej stronie). Pozwoli ono lepiej poznać, jak kandydat postrzega problemy i jakie stosuje metody ich rozwiązywania.
Wskazówka
Wykonanie zadania można zlecić przed pierwszą rozmową twarzą w twarz lub choćby w trakcie tej rozmowy. Pamiętaj jednak o tym, żeby szanować czas kandydatów i nie tworzyć zbyt złożonego zadania.
Niezależnie, czy zdecydujesz się na zlecenie zadania, następny i najważniejszy etap to oczywiście rozmowa kwalifikacyjna, która może trwać choćby 2–3 godziny. W jej trakcie należy zweryfikować wszelkie kompetencje kandydata, zarówno miękkie, jak i techniczne. To wtedy warto zdobyć komplet informacji, który pozwoli Ci podjąć ostateczną decyzję. Trzeba jednak uważać, aby rozmowa nie wymykała się spod kontroli. Dobrym rozwiązaniem jest przygotowanie scenariusza uwzględniającego szacunkowy czas potrzebny na poszczególne części spotkania.
Po przeprowadzeniu rozmów z kandydatami, przychodzi oczywiście moment decyzji. Przy wyborze osoby na stanowisko warto uwzględnić wszystkie istotne aspekty – od doświadczenia i umiejętności, po dopasowanie do kultury organizacyjnej i zdolności komunikacyjnych.
I na koniec, jako ostatni etap procesu rekrutacji można uznać przekazanie feedbacku osobom, które nie zostały wybrane na którymkolwiek z etapów.
Zapamiętaj
Nawet jeżeli kandydat nie dostał od Ciebie propozycji pracy, sprawny przebieg rekrutacji i kilka słów podsumowania od osoby prowadzącej rekrutację pozostawi dobre wrażenie i być może sprawi, iż dana osoba będzie polecać Twoją firmę jako pracodawcę innym osobom. W przeciwnym razie brak kontaktu z kandydatem może spowodować zupełnie odwrotny efekt, a czasem choćby poważny problem employer brandingowy – a należy pamiętać, iż świat jest mały.
W kontekście rozmowy kwalifikacyjnej i całego procesu rekrutacji warto poznać typowe błędy, które często popełniają firmy zatrudniające e-commerce managerów. Ich listę znajdziesz w ramce 5. Świadomość tych pułapek pozwala prowadzić rozmowy w sposób uporządkowany, a jednocześnie zwiększa szansę na zatrudnienie osoby najlepiej dopasowanej do potrzeb firmy.
Interim e-commerce manager – kiedy warto go zatrudnić
Jeżeli głównym problemem firmy jest przedłużający się brak rentowności, drastyczne spadki przychodów i zysków, a choćby widmo bankructwa, warto rozważyć zatrudnienie tymczasowego menedżera e-commerce (interim e-commerce managera), który w ustalonym okresie, np.: sześciu miesięcy, spróbuje postawić biznes na nogi. W Polsce świadomość istnienia takich osób jest wciąż niewielka, choć w takich sytuacjach mogą okazać się bardzo skuteczne.
Zatrudnienie interim e-commerce managera wymaga odpowiednich kompetencji i doświadczenia, ponieważ taka osoba musi gwałtownie zdiagnozować problemy i wdrożyć skuteczne rozwiązania. Tymczasowy menedżer nie tylko usprawni istniejące procesy, ale także wniesie świeże spojrzenie na zarządzanie e-commerce.
Jeżeli wyzwania stojące przed Tobą to uporządkowanie struktur, kampanii marketingowych oraz sprzedaży online i IT, warto rozważyć zatrudnienie e-commerce managera w pełnym wymiarze czasu pracy, choćby jeżeli ma mniejsze doświadczenie. W takim przypadku można go odpowiednio przeszkolić.
Przeczytaj również: Jak zbudować spójny obraz rynku i domknąć lukę analityczną w e-commerce
Siła skutecznej rekrutacji
Rekrutacja e-commerce managera wymaga przemyślanej strategii na każdym etapie – od określenia zakresu obowiązków i kompetencji, przez selekcję kandydatów, aż po rozmowy kwalifikacyjne i zadania rekrutacyjne. Świadomość typowych błędów oraz jasne zdefiniowanie roli managera zwiększa szanse na zatrudnienie osoby najlepiej dopasowanej do potrzeb firmy.
Decyzja między interim a pełnoetatowym e-commerce managerem zależy od bieżących wyzwań i planów Twojego biznesu. Interim sprawdza się w sytuacjach wymagających szybkiej diagnozy problemów i optymalizacji procesów. Stały manager natomiast najlepiej wspiera długofalowy rozwój kanału e-commerce oraz budowę kompetencji wewnętrznych. Sukces zależy jednak nie tylko od doświadczenia kandydata, ale także od dobrze przygotowanej struktury organizacyjnej, klarownego planu działania i strategii, które pozwalają przekształcić kompetencje w wymierne efekty i stabilny wzrost biznesu online.
