Mimo iż powinno wydawać się to zupełną podstawą, to nie każdy, kto buduje aplikację myśli o jej docelowych użytkownikach. Niemal codziennie mamy do czynienia z rozwiązaniami czy serwisami, które pomimo atrakcyjnego z pozoru wyglądu, nie są wygodne w obsłudze. Tymczasem, to właśnie userzy i ich preferencje stanowią absolutny priorytet w trakcie projektowania produktu cyfrowego. Dlaczego więc czasem o nich zapominamy? Cóż, jako pomysłodawcy nowych rozwiązań jesteśmy tak podekscytowani ich wizją, iż wolimy wcale nie brać pod uwagę sytuacji, w której nasza idea mogłaby być nietrafiona.