3 tygodni temu
Transcom to organizacja, która zapewnia szereg usług związanych z obsługą klienta dla międzynarodowych firm. Jak wygląda praca w Transcom? Kogo szukają do swojego zespołu? O tym opowiada Paulina Popławska, doświadczona trenerka, która odpowiada za wdrożenie nowych pracowników na projekt infolinii.
Jak wygląda praca w Transcom? Wywiad z Pauliną Popławską, doświadczoną trenerką w Transcom
Co warto wiedzieć o Transcom? Co wyróżnia Waszą firmę na rynku?
Zajmujemy się przede wszystkim obsługą klienta na najwyższym poziomie wspieraną rozwiązaniami AI. Pracownicy, opisując kulturę Transcom, przede wszystkim podkreślają ogromne wsparcie oraz możliwość nauki i rozwoju zawodowego.
Nad jakimi projektami pracujecie w Twojej organizacji?
W Polsce pracujemy z kilkunastoma klientami, z których każdy reprezentuje odrębny projekt. Nasza działalność obejmuje zarówno działy obsługi klienta, jak i sprzedaży, dzięki czemu możemy dostosować usługi do różnorodnych potrzeb biznesowych. Kontaktujemy się z klientami dzięki różnych kanałów komunikacji, takich jak czaty, e-maile, wideorozmowy oraz rozmowy telefoniczne, co pozwala nam utrzymać wysoką jakość obsługi i zapewnić wsparcie na każdym etapie współpracy.
Jaka misja przyświeca Transcom i jak dbacie w firmie o jej realizację w ramach kultury organizacyjnej?
Naszą misją jest tworzenie dynamicznego centrum, które świadczy usługi w wielu językach, w tym języku polskim, niemieckim oraz językach skandynawskich. Realizację tej misji wspieramy poprzez promowanie otwartej, zróżnicowanej kultury organizacyjnej. Dzięki której każdy z nas ma możliwość nieustannego doskonalenia umiejętności, co bezpośrednio przekłada się na jakość obsługi naszych klientów. Wspólnie budujemy środowisko, które sprzyja rozwojowi talentów i wspiera naszą misję.
fot. TranscomJak wyobrażasz sobie idealnego kandydata, czyli osobę, która gwałtownie wpasuje się w zespół? Jakie cechy powinna posiadać taka osoba?
Idealny kandydat do naszego zespołu to osoba, która łączy w sobie empatię z umiejętnościami komunikacyjnymi. Praca w branży Customer Service wymaga zrozumienia potrzeb klientów oraz skutecznego rozwiązywania ich problemów. Kandydat powinien być osobą cierpliwą, potrafiącą słuchać, ale jednocześnie proaktywną – zdolną do szybkiego działania, gdy sytuacja tego wymaga. Dodatkowo, ważne są umiejętności pracy zespołowej oraz elastyczność, ponieważ w naszej branży kluczowa jest kooperacja i zdolność do adaptacji w dynamicznym środowisku. Nie bez znaczenia jest również podejście do nauki – osoba otwarta na feedback i chętna do rozwoju będzie w stanie gwałtownie wdrożyć się w nowe zadania. Wartości, takie jak pozytywne nastawienie, odporność na stres oraz dążenie do doskonałości w obsłudze klienta, również przyczynią się do sukcesu.
A jak w Transcom wygląda ścieżka awansu? Czy każdy z współpracowników wie, co powinien zrobić, by otrzymać podwyżkę czy awans?
W naszej organizacji ścieżka awansu jest przejrzysta i dostępna dla wszystkich. Większość osób, które w tej chwili pełnią wyższe funkcje, zaczynała swoją karierę jako konsultanci ds. obsługi klienta. Regularnie komunikujemy zasady dotyczące rozwoju kariery oraz warunki, jakie należy spełnić, aby osiągnąć kolejny krok. Oprócz lokalnych możliwości, nasi pracownicy mają również szansę rozwijać się w strukturach globalnych, co otwiera drzwi do wielu interesujących wyzwań i doświadczeń.
Jakie są plany przyszłość? Gdzie Transcom będzie za kilka lat?
W Transcom dąży się do tworzenia inspirującego środowiska pracy, które wspierają kreatywność, innowacyjność i współpracę. Główną wartością firmy pozostaje dążenie do doskonałości i zadowolenia klienta, opierając się na dwóch filarach: pracownikach oraz technologii i doświadczeniu w dziedzinie cyfrowej transformacji obszaru CX.
Praca w Transcom
Paulina Popławska jest doświadczoną trenerką w Transcom, gdzie odpowiada za wdrożenie nowych pracowników na projekt infolinii. Z pasją dzieli się swoją wiedzą i dba o to, aby każdy członek zespołu gwałtownie odnajdywał się w nowej roli. Paulina mieszka pod Białymstokiem, gdzie poza pracą spędza czas na łonie natury, zbierając grzyby. Jest również miłośniczką zwierząt i opiekuje się trzema psami, które są jej towarzyszami na co dzień.
