E-commerce nie mógłby istnieć bez rozwiniętych usług logistycznych. Transport zamówionych towarów to podstawowy element handlu internetowego i jeden z kluczowych czynników zadowolenia konsumenta. Klient chce dostać swoje zamówienie jak najszybciej i zależy mu na wygodnym odbiorze zakupionych produktów. Z drugiej strony sprzedawcy oczekują od firm logistycznych elastyczności w zakresie nadań, atrakcyjnych cenników i wsparcia w działaniach marketingowych.