W świecie technologii mobilnych oraz wewnętrznej komunikacji firmowej, prosty język staje się coraz bardziej istotnym narzędziem, które wpływa na efektywność, lojalność i zadowolenie zarówno użytkowników aplikacji, jak i pracowników. Katarzyna Leszczyńska-Bohdan, podczas Mobile Trends Conference 2024, zwróciła uwagę na znaczenie stosowania prostego języka w aplikacjach mobilnych, ale również w komunikacji wewnątrz firmy. W tym artykule wyjaśnimy, dlaczego prosty język powinien być standardem zarówno w produktach cyfrowych, jak i w relacjach wewnętrznych firmy.
Prosty język w aplikacjach – klucz do sukcesu
W aplikacjach mobilnych użytkownicy oczekują intuicyjnych, zrozumiałych komunikatów, które nie wymagają dodatkowych wyjaśnień. Prosty język sprawia, iż korzystanie z aplikacji staje się łatwiejsze, co pozytywnie wpływa na doświadczenia użytkownika. Jak wynika z prezentacji Katarzyny Leszczyńskiej-Bohdan, prostota przekłada się na liczne korzyści biznesowe:
1. Ułatwianie życia użytkownikom
Aplikacje, które stosują prosty język, eliminują niepotrzebne bariery w komunikacji. Informacje są zrozumiałe od razu, co pozwala użytkownikom szybciej osiągać swoje cele bez frustracji.
2. Budowanie lojalności klientów
Aż 78% konsumentów chętniej poleca markę, która oferuje proste i zrozumiałe doświadczenia. Klienci wracają do aplikacji, które nie sprawiają im trudności w codziennym użytkowaniu.
3. Zwiększenie zyskowności
64% klientów jest gotowych zapłacić więcej za prostsze doświadczenia w aplikacji. Marki, które upraszczają komunikację, przebijają średni światowy indeks giełdowy o 1600% od 2009 roku, co pokazuje, jak duży wpływ ma prosty język na sukces finansowy.
4. Unikanie strat
Marki tracą choćby 780 miliardów dolarów rocznie z powodu skomplikowanej komunikacji. Prosty język pozwala zminimalizować straty, zwiększając efektywność procesów zakupowych i użytkowania aplikacji.
Jak stosować prosty język w aplikacjach?
Stosowanie prostego języka w aplikacjach wymaga przestrzegania kilku zasad:
- Merytoryka – treść powinna być zrozumiała, unikać „klątwy wiedzy”, tłumaczyć skróty i specjalistyczne terminy.
- Struktura komunikacji – najważniejsze informacje powinny być widoczne od razu, stosując piramidę informacji i pogrubienia.
- Gramatyka – należy unikać skomplikowanych form, takich jak imiesłowy przysłówkowe, oraz preferować aktywną stronę zdań.
- Relacje z użytkownikiem – unikanie formalnego, urzędowego języka. Zaimki „ja”, „ty”, „my” pomagają zbudować bardziej osobistą relację z użytkownikiem.
Przykłady marek stosujących prosty język
Wiodące marki, takie jak Google, Amazon, Lidl, Aldi czy Samsung, z sukcesem wdrażają prosty język w swoich aplikacjach, budując lojalność użytkowników i zwiększając swoje zyski. Dzięki klarownej komunikacji, stają się one wzorem dla innych firm w branży technologicznej.
Prosty język w komunikacji wewnątrz firmy – dlaczego jest równie ważny?
Oprócz zewnętrznej komunikacji z klientami, prosty język odgrywa kluczową rolę także wewnątrz firmy. Katarzyna Leszczyńska-Bohdan zwróciła uwagę, iż wiele firm zaniedbuje tę sferę, co prowadzi do nieporozumień i obniża efektywność zespołów. Dlaczego zatem warto upraszczać język w komunikacji firmowej?
1. Unikanie „klątwy wiedzy”
W firmach pracownicy o różnym poziomie doświadczenia często nie rozumieją zbyt skomplikowanego języka. Prosty język pomaga eliminować bariery i ułatwia współpracę w zespole.
2. Lepsze zrozumienie celów i zadań
Jasna, przejrzysta komunikacja sprawia, iż pracownicy dokładnie wiedzą, co mają zrobić i dlaczego. Dzięki temu zadania są realizowane szybciej i skuteczniej, co zwiększa efektywność zespołów.
3. Wzrost efektywności
Krótkie, zrozumiałe komunikaty pozwalają uniknąć nieporozumień. Zamiast marnować czas na tłumaczenie złożonych instrukcji, pracownicy mogą skupić się na realizacji swoich obowiązków.
4. Budowanie pozytywnych relacji w zespole
Prosty język pomaga budować atmosferę otwartości i współpracy. Unikanie formalizmów i biurokratycznego języka sprawia, iż pracownicy czują się bardziej zaangażowani i docenieni.
5. Skuteczniejsze spotkania i decyzje
Spotkania, które opierają się na prostych komunikatach, są bardziej efektywne. Jasne cele i zrozumiałe dyskusje prowadzą do szybszego podejmowania decyzji.
6. Motywacja i zaangażowanie pracowników
Kiedy pracownicy rozumieją, czego się od nich oczekuje, czują się bardziej zmotywowani do pracy. Jasna komunikacja buduje więzi między zespołem a menedżerami.
7. Skuteczny feedback
Prosty język umożliwia jasne przekazywanie informacji zwrotnej. Zarówno pochwały, jak i uwagi są lepiej odbierane, co sprzyja rozwojowi pracowników.
Jak wdrożyć prosty język w komunikacji firmowej?
Wdrożenie prostego języka w firmie wymaga przede wszystkim świadomego podejścia do każdej interakcji – czy to w formie pisemnej, czy ustnej. Katarzyna Leszczyńska-Bohdan podkreśliła, iż każdy menedżer, pełniąc rolę „szefa-coacha”, powinien wspierać zespół w upraszczaniu komunikacji na każdym kroku. Proces ten można rozłożyć na kilka kroków:
- Przekaz decyzję o wdrożeniu prostego języka – jasno zakomunikuj, iż prosty język staje się standardem w komunikacji wewnętrznej.
- Obserwuj i oceniaj obecne formy komunikacji – analizuj, które elementy komunikacji są zbyt skomplikowane i jakie bariery komunikacyjne napotykają pracownicy.
- Ustalaj konkretne cele – wspólnie z zespołem ustalaj zasady, jakimi będzie się kierować firma w dążeniu do uproszczenia komunikacji.
- Trenuj nowe formy komunikacji – regularnie ćwicz i analizuj nowe wypowiedzi oraz formy przekazywania informacji, np. podczas spotkań lub szkoleń.
- Zbieraj feedback – na bieżąco monitoruj, jak zmienia się efektywność komunikacji po wdrożeniu prostego języka, i dostosowuj strategię w miarę potrzeb.
Podsumowanie
Prosty język jest kluczowym elementem zarówno w aplikacjach mobilnych, jak i w komunikacji wewnętrznej firmy. Ułatwia życie użytkownikom, buduje lojalność i pozytywnie wpływa na wyniki finansowe. W firmach poprawia efektywność, motywację i relacje między pracownikami. Dlatego warto wdrażać prosty język w obu obszarach, aby osiągnąć lepsze rezultaty biznesowe i zadowolenie pracowników.
