13 października obchodzimy Międzynarodowy Dzień Prostego Języka. W ZUS od 10 lat dbamy o to, żeby komunikować się z klientami jaśniej i bardziej przejrzyście.
ZUS zaczął wprowadzać prosty język w 2016 r. projektem o nazwie „Prosto z ZUS”. Byliśmy wtedy jedną z pierwszych polskich instytucji publicznych, które rozpoczęły ten proces. Dziś pisma zrozumiałe dla obywateli starają się przygotowywać nie tylko instytucje publiczne, ale także komercyjne – np. banki.
Co to jest prosty język
Standard prostego języka w ZUS opiera się na polskiej normie PN-ISO 24495-1:2024-05 (wersja angielska), która wprowadza międzynarodowy standard prostego języka. Zgodnie z tą normą wypowiedź jest w prostym języku, jeżeli jej słowa, struktura i układ graficzny są tak jasne, iż odbiorca:
- szybko znajduje potrzebną informację,
- dokładnie ją rozumie,
- robi z niej adekwatny użytek.
Co daje prosty język w komunikatach ZUS
Praca z prostym językiem przyniosła w ZUS wiele zmian, m.in.:
- proste i zrozumiałe komunikaty w aplikacjach i wnioskach dla klientów,
- uproszczenie formularzy, z których korzystają klienci,
- uproszczenie materiałów informacyjnych, treści na stronie zus.pl i w mediach społecznościowych,
- zgodną z zasadami prostego języka standaryzację pism i e-maili, które pracownicy wysyłają do klientów,
- szkolenia z prostego języka dla wszystkich pracowników ZUS, którzy zajmują się komunikacją z klientami.
- Z okazji Dnia Prostego Języka wszyscy miłośnicy prostej polszczyzny mogą sprawdzić swoją wiedzę w quizie (link prowadzi do strony zewnętrznej). Test dotyczy zasad prostego języka. Życzymy dobrej zabawy i samych dobrych odpowiedzi!
