Marketing i sprzedaż

Avaya kończy z call centers poniżej 200 stanowisk

7 miesięcy temu Firma Avaya ogłosiła wprowadzenie minimalnego progu 200 stanowisk dla swoich publicznych centrów kontaktowych w chmurze. Zmiana wejdzie w życie 30 czerwca 2025 roku i obejmie klientów platformy Avaya Experience Platform (AXP) Public. Konsekwencje dla...

Technologie miały ułatwiać, a stały się przyczyną ...

7 miesięcy temu Przestarzała technologia w obsłudze klienta powoduje frustrację konsumentów, wydłuża czas oczekiwania i prowadzi do utraty klientów na rzecz konkurencji oferującej lepsze wsparcie. Firmy muszą priorytetowo traktować modernizację systemów i wykorzysty...

32% klientów chce więcej interakcji z chatbotami w...

7 miesięcy temu Rosnące znaczenie sztucznej inteligencji (AI) w obsłudze klienta staje się faktem. Najnowszy raport firmy Vonage na temat zaangażowania klientów ujawnia, iż coraz więcej konsumentów oczekuje interakcji z AI, co wymusza na firmach adaptację i integrac...

Genesys i Mitel łączą siły w obszarze AI i CX: now...

7 miesięcy temu Dwa najważniejsze podmioty na rynku obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji oraz komunikacji biznesowej – Genesys i Mitel – ogłosiły strategiczne partnerstwo, które ma na celu przyspieszenie innowacji w zakresie doświadczeń klienta (CX) w d...

Zwrot z inwestycji w generatywną AI przekracza 30%...

7 miesięcy temu Generatywna AI przynosi znaczący zwrot z inwestycji – w 20% firm przekroczył on 30%, a 78% organizacji planuje zwiększenie nakładów na tę technologię. Główne wyzwania to jakość danych, zgodność z regulacjami i ryzyko błędów, ale firmy coraz częściej ...

Segmentacja rynku – co to jest, rodzaje i przykład...

fabrykamarketingu.pl 7 miesięcy temu Segmentacja rynku, czyli jeden ze sposobów na spersonalizowane i szczegółowe działania marketingowe, nie jest nowym wynalazkiem. Wprost przeciwnie – termin pojawił się już w latach 50. ubiegłego wieku, czyli na długo przed erą internetu. Nie da się j...

Jak korzystać z rozszerzeń reklam w Google Ads?

7 miesięcy temu Jak korzystać z rozszerzeń reklam w Google Ads? 🤙🔥 Jak korzystać z rozszerzeń reklam w Google Ads? Kampanie Google Ads to jedno z najskuteczniejszych narzędzi reklamowych. Aby jednak w pełni wykorzystać ich potencjał, warto sięgnąć po dodatkowe funkc...

Jak zbudować strategię CX i zrewolucjonizować dośw...

7 miesięcy temu W świecie pełnym zmian i wyzwań, strategia Customer Experience (CX) to nic innego jak mapa skarbów prowadząca do serc i lojalności klientów. Nie wystarczy już samo dostarczenie świetnego produktu czy usługi – prawdziwy sukces leży w budowaniu histori...

Google Tag Manager – co to jest i do czego służy G...

fabrykamarketingu.pl 7 miesięcy temu Wiele działań marketingowych w internecie opiera się na dobrym poznaniu i zrozumieniu zachowań oraz preferencji swoich klientów. Aby to jednak było możliwe, potrzeba odpowiednich narzędzi śledzących, które dostarczą danych analitycznych. I tutaj poja...

Jak zbudować lojalność klientów w sklepie internet...

7 miesięcy temu Konkurencja w e-commerce jest ogromna, a budowanie lojalności klientów jest najważniejsze dla sukcesu każdego sklepu internetowego. Lojalni klienci to tacy, którzy regularnie wracają do Twojego sklepu, dokonują w nim zakupów i polecają go innym. To o...

Jakie są alternatywy dla Google Ads?

7 miesięcy temu Jakie są alternatywy dla Google Ads? 🤙🔥 Jakie są alternatywy dla Google Ads? Choć Google Ads to potężne narzędzie, nie jest jedyną drogą do sukcesu w reklamie online. jeżeli zastanawiasz się, jakie są alternatywy dla Google Ads, mamy dla...

Jak działa kampania Performance Max i czy warto ją...

7 miesięcy temu Jak działa kampania Performance Max i czy warto ją stosować? 🤙🔥 Jak działa kampania Performance Max i czy warto ją stosować? W erze automatyzacji i sztucznej inteligencji, Google Ads nieustannie wprowadza nowe formaty reklam, które mają zmienić zasad...

Nowe oczekiwania klientów wobec instytucji finanso...

7 miesięcy temu Klienci instytucji finansowych oczekują dziś nie tylko wygody i nowoczesnych rozwiązań cyfrowych, ale także bardziej spersonalizowanego i ludzkiego podejścia. Jak pokazuje raport Salesforce, zaufanie, bezpieczeństwo danych oraz jakość obsługi stają s...

Nieuczciwe call center i zawyżone rachunki – spraw...

7 miesięcy temu W niemieckim mieście Ratyzbona rozpoczął się wczoraj (20.02.2025) proces przeciwko osobom odpowiedzialnym za działalność firmy Handwerker-Engel, która przez lata miała wykorzystywać osoby znajdujące się w nagłej potrzebie, łącząc ich z niekwalifikowa...

AI w obsłudze pacjenta?

7 miesięcy temu Sztuczna inteligencja i nowoczesne technologie coraz śmielej wkraczają do sektora ochrony zdrowia. Czy to oznacza, iż w przyszłości lekarzy zastąpi AI? Eksperci są zgodni – technologia ma wspierać specjalistów, a nie ich zastępować. najważniejsze w m...

200 mln zł na cyfryzację

7 miesięcy temu Centrum Projektów Polska Cyfrowa ogłosiło kolejne inwestycje w rozwój usług cyfrowych, przeznaczając 200 mln zł na modernizację i rozszerzenie funkcjonalności trzech kluczowych projektów: aplikacji mObywatel, modułu „Twoja firma” oraz systemu Odyseus...

Książki o marketingu: ranking 67 książek polecanyc...

7 miesięcy temu Zaczynasz stawiać pierwsze kroki w marketingu? A może pracujesz już w tej branży od lat, ale cały czas chcesz poszerzać swoją wiedzę i szukasz inspiracji do działania? Specjalnie z myślą o Tobie poprosiliśmy najlepszych ekspertów z branży, aby poleci...

Skandale influencerów zagrożeniem dla marek – wyni...

7 miesięcy temu Influencer marketing to jedno z najpopularniejszych form promocji – aż 88% firm deklaruje, iż współpracuje lub rozważa współpracę z twórcami internetowymi. Jednak, jak pokazuje raport On Board Think Kong i SW Research, dla wielu firm wiąże się to z.....

Czego nie można sprzedawać na Amazon?

7 miesięcy temu Wielu sprzedawców decyduje się na rozpoczęcie sprzedaży na Amazon.Ten marketplace pozwala na dostęp do szerokiego grona klientów z całego świata. Nie musimy martwić się o infrastrukturę, reklamy, czy widoczność produktów. Należy natomiast liczyć się ...

Analiza komunikacji portów lotniczych na Facebooku...

ibims.pl 7 miesięcy temu Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) przeanalizował aktywność 15 portów lotniczych na Facebooku w styczniu 2025 roku. Kluczowym wskaźnikiem skuteczności komunikacji jest liczba interakcji, na którą składają się reakcje, komenta...

Łódzccy policjanci zlikwidowali call center oszust...

7 miesięcy temu Polskie i ukraińskie służby rozbiły zorganizowaną grupę przestępczą zajmującą się oszustwami inwestycyjnymi, zatrzymując kluczowych członków i zabezpieczając dowody. Straty ponad 600 poszkodowanych Polaków szacuje się na 26 milionów złotych. ...

Łódzcy policjanci zlikwidowali call center oszustó...

Niemiecki Otto zamyka 8 contact center – 480 praco...

7 miesięcy temu Hamburski sprzedawca internetowy Otto ogłosił decyzję o zamknięciu ośmiu centrów telefonicznych do końca sierpnia 2025 roku, co skutkuje zwolnieniem około 480 pracowników. Powodem tej decyzji jest rosnąca konkurencja, trudna sytuacja gospodarcza w Ni...

Polska dołącza do Digital Cooperation Organization...

7 miesięcy temu Polska oficjalnie rozpoczęła proces przystąpienia do Digital Cooperation Organization (DCO), organizacji międzynarodowej wspierającej rozwój gospodarki cyfrowej i technologicznej. Wicepremier i minister cyfryzacji Krzysztof Gawkowski, reprezentując P...

Zebra Technologies prezentuje innowacyjne rozwiąza...

7 miesięcy temu Zebra Technologies Corporation, firma specjalizująca się w cyfryzacji i automatyzacji przepływów pracy pracowników pierwszej linii, zaprezentowała nowoczesne rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, mające na celu wsparcie sprzedawców detaliczny...

Milionowy BIZNES z pasji do MUZYKI | Leszek Gorski...

youtube.com 7 miesięcy temu W tym odcinku rozmawiam z Leszkiem Gorskim – przedsiębiorcą, multiinstrumentalistą i ojcem siódemki dzieci. Leszek to założyciel sieci sal prób Plug & Play, która zrewolucjonizowała dostępność profesjonalnych przestrzeni muzycznych we Wrocławiu. ...

Rynek Call Center AI przekroczy wartość 9,9 miliar...

7 miesięcy temu Globalny rynek sztucznej inteligencji w call center dynamicznie rośnie, a jego wartość ma osiągnąć 9,949 miliarda dolarów do 2030 roku. Oznacza to imponującą skumulowaną roczną stopę wzrostu (CAGR) na poziomie 26,3% w latach 2021-2030. Wzrost ten jes...

Webinar [NapoleonCat]: Sztuka obsługi klienta onli...

marketerplus.pl 7 miesięcy temu Szybkość i spójność w moderacji są niezwykle istotne w budowaniu silnych relacji z klientami. To podstawa pracy zespołów obsługi klienta działających w mediach społecznościowych. Warto wiedzieć, jak rozmawiać z klientami i mieć świadomość, co sprawdz...

Praca zdalna w 2025 roku – stabilizacja czy dalsze...

7 miesięcy temu W ciągu ostatnich dwunastu miesięcy polskie firmy wyraźnie ograniczyły możliwość pracy zdalnej. w tej chwili 62% dużych i średnich przedsiębiorstw oferuje swoim pracownikom taką opcję, podczas gdy jeszcze w styczniu 2024 roku odsetek ten wynosił 71%....

UOKiK ukarał 2 spółki OZE na 3 mln zł

7 miesięcy temu Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wydał decyzje wobec spółek Polska Energia Grupa Kapitałowa oraz Am Eco Energy, nakazując zmianę nieuczciwych postanowień w umowach oraz nakładając łącznie niemal 3 mln zł kary. ...

Mobilne zakupy rosną w siłę: baby boomers na czele...

7 miesięcy temu Zakupy mobilne stały się nieodłączną częścią codzienności Polaków, a dynamiczny wzrost ich popularności obejmuje wszystkie pokolenia. Jak wynika z danych przedstawionych przez Klarnę, globalną sieć płatności i handlu wspieraną przez sztuczną intelige...

Masz chaos w głowie? Moodboard to rozwiązanie, o k...

7 miesięcy temu Wyobraź sobie, iż stoisz na początku wielkiej przygody. Masz przed sobą pustą mapę – jeszcze nieznaną, ale pełną możliwości. Wiesz, iż czeka Cię coś ekscytującego: projekt, który ma odzwierciedlić Twoją wizję, emocje i pomysły. Jednak jak zebrać te w...

Czym różni się scalping od swing tradingu?

7 miesięcy temu Scalping i swing trading należą do najpopularniejszych strategii inwestowania na rynku Forex. Dowiedz się, na czym polegają i czym się różnią. Ilu traderów, tyle pomysłów na pomnożenie kapitału na rynku Forex. Nie ma jednej strategii, której realizac...

BALANS. agency dołącza do IAB Polska

iab.org.pl 7 miesięcy temu Do grona firm członkowskich IAB Polska dołącza dołącza BALANS.agency - agencja, która wchodzi na rynek z świeżym spojrzeniem na reklamę digital.

VFP Communications

iab.org.pl 7 miesięcy temu Adres: ul. Idzikowskiego 16 00-710 Warszawa +48 (22) 395 77 95

BALANS

iab.org.pl 7 miesięcy temu Adres: ul. Wąchocka 1F, 03-934 Warszawa

UNIQA wprowadza nowe funkcjonalności na portalu mo...

7 miesięcy temu UNIQA udostępniła szereg nowych rozwiązań w swoim portalu klienta mojaUNIQA, mających na celu poprawę bezpieczeństwa oraz wygody użytkowników. Najważniejsze zmiany obejmują uproszczony sposób logowania oraz możliwość uwierzytelnienia się dzięki aplik...

Polscy prezesi ostrożni wobec AI – wyniki badania ...

7 miesięcy temu Tylko 15 proc. prezesów firm w Polsce ufa sztucznej inteligencji (AI) jako narzędziu wspierającemu rozwój ich organizacji – wynika z badania CEO Survey “Czas koniecznych przemian” przeprowadzonego przez PwC. To znacznie niższy wynik niż w skali globa...

Beesafe pięć lat na rynku – pięć lat prostoty zaku...

7 miesięcy temu Beesafe, innowacyjna marka ubezpieczeniowa, obchodzi swoje pięciolecie, świętując jednocześnie przekroczenie poziomu pół miliona sprzedanych polis. Od samego początku stawiała na uproszczenie procesu zakupu ubezpieczeń, co znacząco wpłynęło na wygodę...

NSA: Bank nie może przetwarzać danych osoby, które...

7 miesięcy temu Naczelny Sąd Administracyjny (NSA) potwierdził, iż banki nie mogą przetwarzać danych osobowych wnioskodawców o kredyt, jeżeli nie doszło do zawarcia umowy kredytowej. Decyzja ta wynika z wyroku z 13 lutego 2025 r., który utrzymuje stanowisko Prezesa ...

PZU wykorzysta AI do weryfikacji, czy klientowi pr...

7 miesięcy temu Grupa PZU wprowadziła innowacyjne rozwiązanie oparte na generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI), mające na celu usprawnienie procesu likwidacji szkód w ubezpieczeniach mieszkań i domów. Nowe narzędzie, nazwane Samoobsługa NEXT, umożliwia klientom...

Marketing sieciowy a piramida finansowa, czyli jak...

7 miesięcy temu Większość z nas choć raz w życiu zetknęła się z kuszącą ofertą zarobkową czy obietnicą niezależności finansowej w bardzo krótkim czasie. Jedni spojrzą z powątpiewaniem i odrzucą propozycję, ale będą i tacy, którzy zignorują lampki ostrzegawcze. najwa...

Zobacz nagranie webinaru „Rozgryź marketplace’y. S...

7 miesięcy temu 6 lutego odbył się webinar „Rozgryź marketplace’y. Skuteczne strategie monitoringu cen i konkurencji” organizowany przez naszych partnerów z vSprint. Podczas spotkania omówiliśmy strategie monitorowania cen i konkurencji, ze szczególnym uwzględnienie...

Nowa era personal brandingu: 5 trendów, które zdom...

7 miesięcy temu Rynek specjalistów, ekspertów i wszelakich innych marek osobistych przechodzi prawdziwą rewolucję. Jeszcze kilka lat temu wystarczyło założyć profil na LinkedIn i od czasu do czasu wrzucić jakiś post. Ja tak zaczynałem. Ty pewnie też. Wciąż jest to p...

Komunikacja firm deweloperskich na Facebooku – Sty...

ibims.pl 7 miesięcy temu Instytut Badań Internetu i Mediów Społecznościowych (IBIMS) przeprowadził analizę aktywności profili deweloperów na Facebooku w styczniu 2025 roku. Podobnie jak w poprzednich raportach, głównym miernikiem skuteczności działań w mediach społecznościow...

AI zamiast Mikołaja? Jak sztuczna inteligencja wsp...

7 miesięcy temu Sztuczna inteligencja coraz śmielej wkracza w świat handlu online, stając się nieocenionym wsparciem dla konsumentów. Najnowsze badania Talkdesk przeprowadzone w USA pokazują, iż w okresie świątecznym 2024 aż 9 na 10 kupujących korzystało z rozwiązań...

Enea postawiła na self care w aplikacji mobilnej

7 miesięcy temu Coraz więcej klientów oczekuje możliwości samodzielnego zarządzania swoimi sprawami w dowolnym miejscu i czasie. Odpowiadając na te potrzeby, Enea wprowadziła aplikację mobilną Moja Enea, która umożliwia szybkie i wygodne załatwienie spraw związanych...

Pokolenie Z: empatia ważniejsza niż umiejętności s...

7 miesięcy temu Obecnie rynek pracy wymaga od pracowników coraz większej elastyczności i umiejętności adaptacji. Jak pokazuje najnowsze badanie Pracuj.pl, pokolenie Z redefiniuje najważniejsze kompetencje, stawiając na umiejętności miękkie. Ponad połowa (54%) najmło...

Credit Agricole: Polska w tyle za zachodnią Europą...

7 miesięcy temu Zespół Analiz Ekonomicznych banku Credit Agricole przeanalizował wykorzystanie sztucznej inteligencji przez przedsiębiorstwa w Polsce. Oto główne ustalenia i wnioski. ...

Exim Tours mógł naruszać interesy konsumentów

7 miesięcy temu Inny hotel, brak basenu i klimatyzacji w pokoju – takie zmiany mogą zepsuć wymarzony urlop. Biuro podróży Exim wprowadzało jednostronne zmiany w warunkach wycieczek bez podstawy w umowie. Ponadto nie informowało turystów o możliwości bezkosztowego ro...