Dołącz do nas!
Dołącz do Biura Optymalizacji Procesów Reklamacyjnych – zespołu, który dba o jakość i efektywność obsługi reklamacji w banku. Nasza jednostka pełni kluczową rolę w usprawnianiu procesów, analizie danych i wdrażaniu narzędzi wspierających obsługę klienta. Pracujemy na styku technologii, danych i doświadczeń klientów – projektując rozwiązania, które realnie wpływają na satysfakcję i zaufanie do banku. jeżeli chcesz mieć wpływ na kształtowanie nowoczesnych standardów obsługi reklamacyjnej i cenisz sobie pracę opartą na danych, innowacjach i współpracy – zapraszamy do naszego zespołu.
W naszym zespole będziesz odpowiadać za:
- Monitorowanie przebiegu procesu reklamacyjnego w aplikacji – z dbałością o terminowość, zgodność z procedurami i oczekiwaniami klienta.
- Analizę danych i wyszukiwanie przyczyn reklamacji – tak, by móc im skutecznie zapobiegać i wspierać poprawę doświadczeń klientów.
- Utrzymanie i rozwój narzędzi wspierających obsługę reklamacyjną.
- Przygotowywanie raportów, zestawień i rekomendacji – które wspierają decyzje i działania w naszym zespole.
- Wsparcie innych – prowadzenie instruktaży i szkoleń dla pracowników banku z zakresu obsługi skarg i reklamacji.
Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:
- Posiadasz minimum 3 lata doświadczenia w sektorze finansowym i masz wymagane kompetencje
- Masz ukończone studia wyższe — najlepiej w obszarze ekonomii, informatyki, zarządzania lub finansów.
- Znasz dobrze:
- SQL Server Management Studio,
- MS Excel i Access (mile widziane VBA), PowerPoint, Word.
- Potrafisz analizować dane z wykorzystaniem narzędzi statystycznych oraz wyciągać z nich wnioski.
- Wykorzystujesz AI w codziennej pracy.
Mile widziane:
- Znajomość języków programowania: VBA i T-SQL.
- Znajomość przepisów prawa związanych z reklamacjami i skargami (np. prawo bankowe, kodeks cywilny).
- Doświadczenie z procedurami bankowymi i systemami transakcyjnymi.
Oferujemy Ci:
- Zatrudnienie w ramach umowy o pracę.
- Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
- Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
- Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
- System szkoleń i programów rozwojowych.
