Główny Specjalista ds. rozwoju zdalnego modelu obsługi (Warszawa, PL, 01-066)

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Rozwój zdalnego modelu obsługi klientów dostosowanego do potrzeb sieci dystrybucji.
• Wdrożenie innowacyjnych procesów i narzędzi zwiększających efektywność obsługi zdalnej klientów.
• Współpracę z jednostkami technologicznymi i operacyjnymi w zakresie wdrożeń narzędzi i procesów.
• Współpracę z dostawcami zewnętrznymi w zakresie zakupu wymaganych systemów.
• Aktywne przekazywanie wiedzy dotyczącej prawidłowej pracy w kanałach zdalnych (materiały, szkolenia,..).
• Weryfikację efektywności obsługi zdalnej klientów detalicznych.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Masz wykształcenie wyższe wykształcenie.
• Posiadasz minimum trzyletnie doświadczenie w pracy projektowej w zakresie wdrożeń rozwiązań technologicznych.
• Wiesz jakie regulacje definiują wymogi występujące w kontakcie zdalnym z klientem.
• Posiadasz wiedzę o produktach bankowych i inwestycyjnych.
• Masz pomysły jak przygotowywać niestandardowe rozwiązania umożliwiającą zdalną obsługę klientów.
• Wiesz jak przekazywać wiedzę i lubisz prowadzić szkolenia.
• Swobodnie posługujesz się aplikacjami pakietu MS Office.
• Jesteś osobą otwartą na rozszerzenie swojej wiedzy o produkty kredytowe i ubezpieczeniowe, a także o kontakt z klientem w kanale e-mail.
• Posiadasz umiejętność pracy w grupie.

Oferujemy Ci:

• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
• System szkoleń i programów rozwojowych.
• Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.
• Przyjazną atmosferę w pracy.