Jak zaprojektować ofertę dostawy w e-commerce? Kurier i Paczkomat dla biznesu

Dla wielu klientów ostateczna decyzja o zakupie zapada dopiero wtedy, gdy widzą dostępne formy dostawy. To, jakie opcje będą mieli do wyboru i w jaki sposób opisane, potrafi zaważyć na całej transakcji. Połączenie kuriera z odbiorem przez Paczkomat® daje dużo możliwości, pod warunkiem iż oferta jest dobrze przemyślana – zarówno z perspektywy klienta, jak i logistyki firmy.

Dlaczego oferta dostawy jest ważna dla sklepu internetowego?

Na ostatnim etapie konsumenci zwracają szczególną uwagę na sposób dostawy: czas, cenę i wygodę odbioru. o ile nie znajdzie opcji dopasowanej do swojego trybu życia, mogą zrezygnować z finalizacji transakcji albo poszukać innego sklepu.

Dobrze zaprojektowana oferta dostawy powinna:

• dawać wybór między dostawą pod wskazany adres a odbiorem w punkcie,
• jasno informować o przewidywanym czasie doręczenia,
• mieć przejrzyste zasady cenowe,
• być spójna na karcie produktu, w koszyku i w regulaminie.

W praktyce oznacza to, iż logistyka nie jest tylko „kosztem”, ale elementem doświadczenia klienta, który bezpośrednio wpływa na sprzedaż.

Kurier i Paczkomat® dla biznesu w jednej ofercie InPost

Oferta biznesowa InPost łączy dostawę kurierem i przez Paczkomat® w jednym systemie. Firmy mogą wysyłać przesyłki kurierskie choćby do 50 kg, a jednocześnie korzystać z dostaw przez Paczkomat® dla biznesu, które umożliwiają doręczenie paczek o określonych gabarytach już następnego dnia roboczego. Szczegóły znajdziesz na https://inpost.pl/biznes-i-e-commerce.

Dla sprzedawców e-commerce ważne jest również to, że:

• kurier odbiera przesyłki bezpośrednio z siedziby firmy,
• wszystkie paczki można śledzić w jednym systemie,
• dostępna jest integracja sklepu z API, co ułatwia automatyzację tworzenia wysyłek i rozliczeń.

Dzięki temu kurier i Paczkomat® nie są dwoma oddzielnymi usługami, ale jednym spójnym rozwiązaniem logistycznym, które można dopasować do wolumenu sprzedaży i profilu klientów.

Jak dobrać formy dostawy do potrzeb klientów?

Projektując ofertę dostawy, warto zacząć od zrozumienia, kim są klienci i w jaki sposób korzystają z zakupów online. Inne oczekiwania mają osoby pracujące głównie poza domem, inne – klienci zamawiający przesyłki do firmy, a jeszcze inne – mieszkańcy mniejszych miejscowości.

Przy planowaniu oferty warto odpowiedzieć sobie na kilka pytań:

1. Ilu klientów preferuje dostawę pod drzwi, a ilu wygodny odbiór w punktach w drodze z pracy?
2. Jakie produkty sprzedajesz – czy są to głównie mniejsze przesyłki, czy także paczki o większej wadze i gabarytach?
3. Jak często klienci proszą o zmianę miejsca doręczenia lub przekierowanie paczki?
4. Czy w Twojej branży liczy się przede wszystkim czas dostawy, czy raczej jej przewidywalność?

Na tej podstawie można zdecydować, które formy dostawy wyróżnić w sklepie, jak je nazwać i w jakiej kolejności pokazać w koszyku.

Jak uporządkować proces wysyłki przy kilku formach dostawy?

Z perspektywy zespołu odpowiedzialnego za wysyłkę ważne jest, aby obsługa różnych sposobów doręczenia nie oznaczała wykonywania tej samej pracy kilka razy. Im więcej kanałów dostawy oferuje sklep, tym bardziej potrzebne są jasne zasady i jedno narzędzie do zarządzania przesyłkami.

Dobrze zaprojektowany proces wysyłki pozwala m.in.:

• przygotowywać etykiety dla wszystkich form dostawy w jednym systemie,
• przekazywać paczki do nadania według stałego harmonogramu,
• śledzić status każdej przesyłki z jednego panelu,
• szybciej odpowiadać na pytania klientów o to, gdzie znajduje się paczka.

Integracja sklepu z systemem przewoźnika ogranicza manualne wprowadzanie danych, zmniejsza ryzyko pomyłek i przyspiesza realizację zamówień. Dzięki temu logistyka staje się bardziej przewidywalna, a zespół może skupić się na obsłudze rosnącej liczby zamówień, zamiast na powtarzalnych czynnościach technicznych.

Spójna oferta dostawy jako wsparcie rozwoju sklepu internetowego

Przemyślana oferta dostawy pomaga połączyć wygodę klientów z możliwościami operacyjnymi firmy. Gdy wszystkie formy doręczenia są oparte na wspólnych zasadach – tym samym czasie realizacji, spójnych cenach i jednym systemie obsługi – łatwiej planować rozwój sprzedaży i utrzymać stały poziom obsługi.

Klienci otrzymują jasny wybór sposobu odbioru przesyłki, a firma może kontrolować proces wysyłki w przewidywalny sposób, niezależnie od tego, które rozwiązanie wybierze kupujący.

Przedsiębiorstwa, które chcą zbudować taką spójną ofertę dostawy, mogą skorzystać z biznesowej oferty InPost, łączącej dostawę kurierem i przez Paczkomat®, dopasowując ją do skali sprzedaży i specyfiki swojego e-commerce.

Materiał partnera