2 dni temu
W ostatnich tygodniach rosną skargi na funkcjonowanie Poczta Polska – zarówno w dostawach przesyłek, jak i obsłudze klientów w placówkach stacjonarnych.
Onet.pl poinformował o poważnych problemach z doręczeniami na Podhalu, gdzie mieszkańcy otrzymują listy, wezwania sądowe i istotną korespondencję z wielotygodniowym opóźnieniem lub dopiero po terminie. Opóźnienia doprowadzają do przypadków, które mają realne skutki prawne i finansowe dla odbiorców.
Problemy te nie pozostają w próżni. Od połowy 2024 roku spółka realizuje plan transformacji i optymalizacji kosztów, który obejmuje także redukcję zatrudnienia. Nowe kierownictwo zapowiadało zwolnienia choćby kilku tysięcy pracowników, a wiele etatów zniknęło wskutek programów odejść dobrowolnych i cięć kosztów. Związki zawodowe i pracownicy alarmowali, iż mniejsza liczba listonoszy i pracowników placówek przekłada się na większe obciążenie tych, którzy pozostali, a to odbija się na jakości i terminowości usług.
W Piotrkowie Trybunalskim ten kryzys widać szczególnie wyraźnie. W głównych placówkach pocztowych – zwłaszcza przy ulicy Słowackiego – od miesięcy tworzą się długie kolejki interesantów. Klienci muszą odstać choćby ponad 40 minut, czasami godzinę, zanim zostaną obsłużeni, często przy zaledwie jednym lub dwóch czynnych stanowiskach. Kolejki pojawiają się już przed godziną otwarcia i ciągną się wzdłuż chodnika, co mieszkańcy komentują jako powrót do praktyk znanych z czasów PRL i wyraz frustracji wobec obecnej sytuacji.
Rozmowy z klientami placówek wskazują, iż dramatyczne kolejki to nie pojedyncze przypadki, ale coraz częstszy obraz codzienności. Osoby przyjeżdżające po odbiór paczki lub awizo skarżą się na brak informacji i konieczność wygospodarowania dużej ilości czasu w załatwienie prostej sprawy. Oburzenie klientów pogłębia fakt, iż mimo ograniczeń personelu wymaga się od nich pozostania w kolejkach przez długie okresy.
Problemy Poczty Polskiej to efekt narastających zmian organizacyjnych na tle spadku tradycyjnej korespondencji i konieczności dostosowania się do rynku cyfrowego oraz konkurencji kurierskiej. Proces transformacji, choć konieczny, w praktyce prowadzi do przeciążenia systemu, jeżeli nie idzie w parze z inwestycjami w automatyzację i zwiększenie efektywności operacyjnej.
Rosnące kolejki i opóźnienia w doręczeniach obnażają skalę problemu – od drobnych niedogodności klientów po poważne konsekwencje dla tych, którzy na czas muszą otrzymać ważne dokumenty. Poczta Polska deklaruje działania naprawcze, jednak dla wielu mieszkańców regionów takich jak Podhale czy Piotrków Trybunalski obecna sytuacja to codzienne wyzwanie, które wymaga realnych i szybkich rozwiązań.
→ red.
15.02.2026
• foto: Mariusz Baryła / Gazeta Trybunalska
