Nagrywanie rozmów z klientami – korzyści, ryzyka i dobre praktyki w sprzedaży

Nagrywanie rozmów z klientami stało się w ostatnich latach ważnym elementem pracy zespołów sprzedaży i obsługi klienta. Rozwój technologii, dostępność aplikacji mobilnych oraz rosnące wymagania dotyczące jakości obsługi sprawiają, iż nagrywanie rozmów telefonicznych bywa nie tylko pomocne, ale wręcz konieczne. Warto jednak wiedzieć, kiedy można nagrać rozmowę telefoniczną, jakie są korzyści takiego rozwiązania, a także jakie ryzyka i praktyki należy brać pod uwagę.