T‑Mobile Polska po raz kolejny zdobył tytuł „Gwiazdy Jakości Obsługi” – wyróżnienie przyznawane przez samych konsumentów. To sygnał, iż podejście oparte na słuchaniu klientów i burzeniu barier w relacjach po prostu działa!
Mamy już pełny skład i powoli budujemy ławkę rezerwowych – to już bowiem dwunasta „Gwiazda Jakości Obsługi” w naszej kolekcji! To wyróżnienie przyznawane jest markom, które w oczach konsumentów są przyjazne, godne zaufania i nastawione na realne potrzeby użytkowników. Decyzja opiera się na wynikach badań satysfakcji klientów.
Wierzymy, iż dobra obsługa zaczyna się tam, gdzie kończą się bariery – i te technologiczne, i te komunikacyjne. Klienci nie chcą dziś tylko „załatwić sprawy”. Chcą być wysłuchani, zrozumiani i potraktowani serio. jeżeli kolejny raz przyznają nam „Gwiazdę Jakości Obsługi”, to znak, iż zmierzamy w dobrym kierunku – mówi Maximiliano Bellassai, członek zarządu ds. B2C w T‑Mobile Polska.
W T‑Mobile technologia od zawsze miała łączyć ludzi z całym ich światem. Dziś coraz częściej oznacza to upraszczanie kontaktu i skracanie dystansu, jaki przez lata urósł między klientem a firmą. Bariery nie kończą się bowiem na zasięgu czy prędkości internetu. Czasem są nimi zbyt skomplikowane oferty, niezrozumiałe komunikaty czy brak realnej odpowiedzi na potrzebę klienta. Dlatego w T‑Mobile coraz większą uwagę poświęcamy temu, by obsługa była po prostu… ludzka.
Zauważamy także, iż zmieniają się potrzeby klientów, a wraz z nimi sposób, w jaki chcąkontaktować się z markami. Jedni przez cały czas wybierają wizytę w salonie czy rozmowę telefoniczną, inni wolą szybki czat albo obsługę w aplikacji „Mój T-Mobile”.
Dlatego rozwijamy wszystkie te kanały równolegle, stawiając na ich spójność i szybkość działania. Chodzi o to, by klient, niezależnie od tego, gdzie się pojawi, mógł załatwić swoją sprawę równie sprawnie i bez zbędnych komplikacji.
To właśnie takie podejście – oparte na elastyczności i reagowaniu na realne potrzeby – jest jednym z fundamentów jakości naszej obsługi, którą klienci rzeczywiście dostrzegają i doceniają. A my, w T‑Mobile „Gwiazdy Jakości Obsługi” traktujemy bardziej jako zobowiązanie niż zwieńczenie działań, bo skoro klienci widzą różnicę, to znaczy, iż warto burzyć kolejne bariery – także te, których jeszcze do końca nie widać.
foto, źródło. T-Mobile Polska
