Twitch zmienia sposób egzekwowania zasad społeczności. W ogłoszenie zamieszczone na stronie internetowejTwitch powiedział, iż wprowadzi nową strategię egzekwowania, w której ostrzeżenia za pewne wykroczenia będą z czasem tracić na wartości, użytkownicy otrzymają więcej informacji na temat swoich ostrzeżeń, a użytkownicy będą mogli wziąć udział w kursach edukacyjnych, aby zmniejszyć surowość działań egzekucyjnych. W wywiadzie dla SkrajRob Lewington, wiceprezes ds. operacji bezpieczeństwa w Twitchu, i Kristen Murdock, dyrektor ds. ryzyka związanego z bezpieczeństwem i reagowania, opowiedzieli o nowym programie i jego znaczeniu dla moderowania społeczności na Twitchu.
Według Lewingtona bezpieczeństwo jest najwyższym priorytetem Twitcha. Powiedział, iż Twitch gości ponad 105 milionów użytkowników miesięcznie, a oglądalność treści wynosi 1,3 biliona minut. Jednak tak ogromne liczby, w połączeniu z wiekiem Twitcha i jego popularnością jako miejsca do transmisji na żywo, stworzyły wyjątkowe wyzwania w kwestii karania osób łamiących zasady platformy.
Obecnie, gdy streamer narusza jedną z zasad społeczności Twitcha, otrzymuje on pewnego rodzaju działanie egzekucyjne, takie jak ostrzeżenie lub zawieszenie, które następnie jest liczone przeciwko niemu w formie ostrzeżenia. Po określonej liczbie ostrzeżeń konto tego streamera może zostać zawieszone na czas nieokreślony. „Od dawna mamy na Twitchu osoby, które w przeszłości były egzekwowane, ale nie wygasają one z czasem” — powiedział Lewington. „[This current system] jest karą dla osób, które są na Twitchu dłużej, a tego nie chcemy robić”.
W tym nowym systemie ostrzeżenia za przestępstwa „o niskiej wadze” wygasną po upływie określonego czasu. Chociaż przypadkowa nagość została podana jako jeden z przykładów, Twitch nie przedstawił pełnej listy przestępstw „o niskiej wadze” ani czasu, jaki upłynie, zanim wygasną. „To wciąż praca w toku” — powiedział Lewington. „Wciąż ustalamy dokładne ramy czasowe”. Powiedział jednak, iż ostrzeżenia za przestępstwa o wysokiej wadze — incydenty związane z bezpieczeństwem dzieci, terroryzmem lub zachowaniem nacechowanym nienawiścią — nigdy nie stracą na wartości.
Oprócz wygasających ostrzeżeń, Twitch będzie teraz oferował użytkownikom więcej informacji, gdy dojdzie do naruszenia. Od przyszłego roku Twitch będzie dostarczał odpowiednią wiadomość czatu lub klip, aby podać kontekst, dlaczego podjęto działanie egzekucyjne. Według Lewingtona, udostępnienie tych informacji pomoże ludziom lepiej zrozumieć, co zrobili źle, a także da im narzędzia, których mogą potrzebować, jeżeli będą chcieli złożyć odwołanie.
Ostatnia część nowej strategii egzekwowania Twitcha obejmuje oferowanie użytkownikom kursów edukacyjnych w przypadku naruszenia. Jako przykład Murdock opisał sytuację, w której osoba, która otrzymała ostrzeżenie za nienawistne zachowanie, mogła skrócić okres zawieszenia, ponieważ wzięła udział we właściwym kursie edukacyjnym i quizie.
Murdock powiedział, iż Twitch współpracował z Anti-Defamation League i innymi zewnętrznymi ekspertami, aby opracować te kursy i quizy na tematy takie jak nienawistne zachowanie, treści seksualne i hazard. Ich celem jest stworzenie spójnego komunikatu dla streamerów i moderatorów na temat tego, jakie działania będą stanowić naruszenie.
Łącznie ta nowa strategia odzwierciedla chęć Twitcha, by zapewnić bezpieczeństwo swoim społecznościom, a jednocześnie umożliwić członkom, którzy popełnili błędy, uczenie się na podstawie swoich doświadczeń i wyciąganie z nich wniosków.
