Ukryty koszt rotacji: Jak problemy z IT napędzają rezygnacje pracowników

Zdjęcie: problemy z IT

W zarządach od lat toczy się dyskusja o wojnie o talenty. Firmy prześcigają się w oferowaniu benefitów, elastycznych form pracy i konkurencyjnych wynagrodzeń. Dziś ta walka przeniosła się jednak na nowe, często niedoceniane pole: cyfrowe środowisko pracy. Zacinający się laptop, niekończące się problemy z logowaniem czy powolne aplikacje biznesowe przestały być jedynie drobną niedogodnością. Stały się twardym problemem biznesowym, który bezpośrednio wpływa na produktywność, morale i, co najważniejsze, decyzje najlepszych pracowników o pozostaniu w firmie.

Dla kanału IT to sygnał alarmowy i jednocześnie ogromna szansa. Klienci zaczynają rozumieć, iż inwestycja w technologię poprawiającą doświadczenia pracowników (Digital Employee Experience – DEX) nie jest już „miłym dodatkiem”, ale kluczowym elementem strategii utrzymania talentów. Jak pokazuje raport Ivanti „Tech at Work”, za rozwiązanie problemu technologicznej frustracji firmy są gotowe zapłacić. Partnerzy, którzy zrozumieją tę zmianę, otworzą sobie drzwi do rozmów na poziomie zarządów i zdefiniują na nowo swoją wartość na rynku.

Technologiczna frustracja pracowników – ukryty koszt dla biznesu

Frustracja pracownika spowodowana technologią to już nie jest anonimowa skarga rzucona w stronę działu IT. To mierzalna, finansowa czarna dziura, która każdego dnia pochłania zasoby firmy. Czas, produktywność i zaangażowanie znikają w otchłani źle skonfigurowanych systemów i niewydajnych narzędzi.

Raport Ivanti „Tech at Work” jest w tej kwestii bezlitosny. Przedstawia obraz cyfrowego miejsca pracy, który powinien spędzać sen z powiek każdemu menedżerowi.

Aż 63% pracowników regularnie odczuwa irytację z powodu narzędzi, które otrzymuje od firmy.

To prowadzi do zjawiska, które można nazwać „cyfrowym wykluczeniem”. Blisko połowa badanych, bo aż 49%, przyznaje, iż słaba technologia sprawia, iż czują się odłączeni od reszty organizacji.

Co więcej, 42% ankietowanych potwierdza, iż każdego dnia traci cenny czas na walkę z niewydajnymi systemami.

Te straty nie są abstrakcyjne. Kumulują się w setki godzin rocznie w skali zespołu, a tysiące w skali całej firmy. Gdzie leży źródło problemu? Raport wskazuje na kilka kluczowych obszarów, które stanowią technologicznych złodziei czasu i motywacji:

• Problemy z oprogramowaniem: Aplikacje, które nie działają poprawnie, zawieszają się lub są nieintuicyjne, to główny hamulcowy codziennej pracy.
• Kłopoty z logowaniem i hasłami: Niekończąca się pętla resetowania haseł i skomplikowane procedury uwierzytelniania zabijają płynność pracy.
• Niska wydajność urządzeń: Powolne uruchamianie komputera czy długi czas reakcji na polecenia to prosta droga do irytacji.
• Niestabilna łączność: Problemy z siecią Wi-Fi lub zawodny dostęp do VPN w trybie pracy zdalnej uniemożliwiają wykonywanie zadań.
• Brak dostępu i uprawnień: Oczekiwanie na przyznanie dostępu do kluczowych systemów lub folderów to klasyczny przykład biurokratycznej bariery, która blokuje produktywność.

To szansa dla partnerów IT, aby fundamentalnie zmienić sposób, w jaki rozmawiają z klientami o tych problemach. Zamiast pytać: „Jakie macie Państwo problemy z IT?”, nadszedł czas na pytania, które uderzają w sedno biznesu:

• „Czy policzyli Państwo, ile godzin pracy rocznie marnuje się w firmie z powodu problemów z logowaniem?”
• „Ile kosztuje Państwa spadek produktywności zespołu spowodowany przez zawodne oprogramowanie?”
• „Jak technologiczna frustracja wpływa na zaangażowanie i morale Państwa pracowników?”

To otwiera drogę do zaoferowania nowej, wartościowej usługi: audytu kosztów ukrytych, wynikających z technologicznej frustracji. Taki audyt, oparty na twardych danych, staje się doskonałym punktem wyjścia do rozmowy o rozwiązaniach klasy DEX.

Twarde dane o rotacji

Jeśli argument utraconego czasu i spadku produktywności nie przemawia do wyobraźni zarządu, istnieje argument ostateczny. Jest nim realne ryzyko utraty najlepszych, najbardziej wartościowych pracowników. W dzisiejszych czasach pracownik nie jest już przywiązany do jednego miejsca pracy na całe życie. O jego lojalność trzeba walczyć każdego dnia, a technologia odgrywa w tej walce decydującą rolę.

Dane z raportu Ivanti są tutaj jednoznaczne i alarmujące.

• Aż 26% pracowników – czyli co czwarty członek zespołu – poważnie rozważyłoby odejście z pracy z powodu nieodpowiedniej technologii.
• Co więcej, 65% uważa, iż sposób, w jaki firma dba o technologię dla pracowników, jest bezpośrednim odzwierciedleniem tego, jak dba o samych pracowników.

Technologia przestała być niewidzialną infrastrukturą. Stała się widocznym symbolem kultury organizacyjnej i szacunku pracodawcy do pracownika.

Problem staje się jeszcze bardziej palący, gdy spojrzymy na niego przez pryzmat pokoleń. Firmy, które chcą przyciągnąć i zatrzymać młode talenty, muszą zrozumieć, iż dla pokolenia Z i Millenialsów technologia jest jak powietrze. Oczekują oni, iż narzędzia w pracy będą działać równie płynnie, intuicyjnie i szybko, jak aplikacje na ich prywatnych telefonach. Raport Ivanti potwierdza to z całą mocą: aż 76% pracowników z pokolenia Z i Millenialsów przyznaje, iż rozważyłoby odejście z pracy z powodu złej technologii. To potężny sygnał dla wszystkich działu HR i każdego prezesa.

Dla partnera IT te dane to najsilniejszy argument w rozmowie na poziomie C-level. Pozwalają przenieść dyskusję z płaszczyzny kosztów IT na płaszczyznę strategicznego zarządzania ryzykiem biznesowym. Zadaniem partnera jest postawienie na szali dwóch wartości:

1. Koszt inwestycji w nowoczesną platformę do zarządzania doświadczeniem cyfrowym (jak Ivanti Neurons for DEX).
2. Gigantyczny koszt rotacji, obejmujący rekrutację, wdrożenie nowego pracownika, utraconą wiedzę i spadek produktywności zespołu w okresie przejściowym.

Kalkulacja jest prosta i niemal zawsze przemawia na korzyść inwestycji w technologię. Partner, który potrafi przedstawić takie wyliczenie, przestaje być postrzegany jako dostawca oprogramowania. Staje się strategicznym doradcą w obszarze zarządzania talentami, redukcji kosztów i budowania przewagi konkurencyjnej.

Pora na ewolucję oferty?

Sprzedaż rozwiązań DEX to nie jest kolejna transakcja. To sprzedaż rozwiązania fundamentalnych problemów biznesowych, które spędzają sen z powiek zarządom firm-klientów. To propozycja, która odpowiada na ich najważniejsze cele:

• Utrzymanie talentów i zmniejszenie kosztów rotacji.
• Zwiększenie produktywności przez odzyskanie godzin marnowanych na walkę z technologią.
• Wzrost zaangażowania i budowa pozytywnej kultury organizacyjnej.

Aby skutecznie wykorzystać tę szansę, partnerzy IT powinni podjąć trzy konkretne kroki:

• Stworzyć Ofertę Audytową. Należy opracować usługę „Audytu Dojrzałości Cyfrowego Miejsca Pracy”. Taki audyt, wykorzystujący dane z raportu Ivanti jako rynkowy benchmark, pozwoli klientowi zrozumieć jego pozycję i zidentyfikować najbardziej bolesne obszary. To doskonałe narzędzie do otwierania rozmów i budowania wiarygodności.
• Przeszkolić Zespół Sprzedażowy. Handlowcy muszą nauczyć się rozmawiać językiem biznesu. Muszą swobodnie poruszać się w obszarze wskaźników HR (rotacja, retencja, zaangażowanie) i finansowych (ROI, TCO, koszty ukryte). Ich zadaniem jest przełożenie problemu technicznego na konkretną stratę lub zysk dla klienta
• Zbudować Usługi Zarządzane wokół DEX. Prawdziwa, długoterminowa wartość leży w usługach o wysokiej marży. Zamiast jednorazowej sprzedaży, partnerzy powinni oferować stały abonament (MRR/ARR) na proaktywne monitorowanie doświadczeń pracowników, automatyczną naprawę problemów (remediację) i dostarczanie cyklicznych raportów dla zarządu klienta.

Rynek się zmienił. Klienci nie kupują już tylko serwerów, laptopów i licencji. Kupują efektywność, spokój i przewagę na rynku pracy. To moment wyboru dla całego kanału IT. Albo partnerzy pozostaną w świecie malejących marż i transakcyjnej sprzedaży, albo wejdą na nowy, znacznie bardziej dochodowy rynek doradztwa strategicznego.