Call center w chmurze – nowy wymiar komunikacji

Call center w chmurze to nowoczesne rozwiązanie, które pozwala firmom efektywnie komunikować się z klientami dzięki internetu. Wszystkie informacje są przechowywane i przetwarzane na zdalnych serwerach, a operatorzy mogą pracować z dowolnego miejsca na świecie, gdzie jest dostęp do internetu. Oprócz wysokiej jakości połączeń i niezawodnej łączności komunikacja w chmurze oferuje firmom wiele przydatnych funkcji.

Elastyczność i skalowalność systemów call center w chmurze

VoIP (Voice over Internet Protocol) to jedna z podstawowych technologii wspierających działanie call center w chmurze. VoIP umożliwia wykonywanie połączeń głosowych przez internet bez konieczności korzystania z tradycyjnego sprzętu czy infrastruktury. Dzięki temu zmniejszają się koszty komunikacji i zapewniana jest wysoka elastyczność i skalowalność telefonii biznesowej (ringostat.com). To sprawia, iż systemy telefoniczne w chmurze są atrakcyjne dla firm różnej wielkości.

Elastyczność komunikacji w chmurze

1. Praca zdalna. Jak już wspomniano, menedżerowie nie są przywiązani do biura dzięki telefonii biznesowej. Pozwala to firmie znajdować specjalistów z dowolnego miasta czy kraju.
2. Szybka konfiguracja. Większość funkcji i narzędzi systemu telefonicznego w chmurze można dostosować do konkretnych potrzeb firmy bez długotrwałych procesów technicznych. 90% funkcji telefonii biznesowej Ringostat można skonfigurować samodzielnie z poziomu panelu użytkownika, korzystając z wygodnych instrukcji.
3. Wielokanałowość. Call center w chmurze może wygodnie obsługiwać nie tylko połączenia telefoniczne, ale także inne kanały komunikacji. Aplikacja Ringostat Smart Phone pozwala odbierać i wykonywać połączenia, obsługiwać wiadomości z komunikatorów, mediów społecznościowych i czatów na stronie w jednym interfejsie.

Skalowalność komunikacji w chmurze

1. Szybkie zwiększanie liczby operatorów. Ponieważ do komunikacji w chmurze z klientami wystarczy komputer lub telefon, dostęp do internetu oraz słuchawki z mikrofonem, firma może łatwo dołączyć nowych menedżerów w razie potrzeby.
2. Elastyczne płatności. Telefonia biznesowa Ringostat pobiera opłaty dziennie za zużytą ilość. Rozliczenie za poprzedni dzień odbywa się na początku dnia po północy — zarówno za usługi komunikacyjne, jak i produkty z numerami. A jeżeli zmniejsza się zużycie, odpowiednio obniża się też koszt.

Jakie funkcje oferują nowoczesne systemy call center w chmurze?

Współczesna telefonia biznesowa oferuje następujące możliwości zwiększenia efektywności pracy firmy.

1. Przekierowanie połączeń i IVR (wielopoziomowe menu głosowe). Schematy przekierowania od Ringostat pozwalają gwałtownie przekierowywać połączenia zgodnie z ustawionymi regułami. A IVR automatycznie kieruje klienta do odpowiedniego specjalisty lub działu, użytkownik musi tylko nacisnąć odpowiedni numer na klawiaturze telefonu.
2. Formularz oddzwonienia (Callback). Pozwala klientom poprosić o bezpłatne połączenie w dogodnym czasie lub w ciągu 30 sekund od kliknięcia widżetu Callback. Formularz pojawia się również automatycznie po określonym czasie spędzonym na stronie, zachęcając do rozmowy klientów, którzy wahają się co do potrzeby zakupu towaru lub usługi.
3. Call tracking. To technologia oparta na podmianie numerów kontaktowych, która pozwala określić źródło połączenia klienta w celu oceny efektywności kampanii reklamowych.
4. Analiza pracy operatorów. Ringostat dostarcza szczegółowe raporty dotyczące pracy zespołu, nieodebranych połączeń itp. Raport „Pracownicy w czasie rzeczywistym” pozwala w pełni kontrolować pracowników zdalnych.

Jakie są koszty wdrożenia i utrzymania call center w chmurze?

Koszt wdrożenia zależy od takich czynników jak liczba osób, które będą pracować z telefonią biznesową, wielkość ruchu przy podłączeniu call trackingu, callback itp. Ringostat stawia na przejrzyste cenniki i jest przeciwny ukrytym opłatom, które mogą stać się nieprzyjemną niespodzianką na koniec miesiąca. Klienci telefonii biznesowej otrzymują ofertę ze wszystkimi możliwymi kosztami. Po wdrożeniu Ringostat użytkownicy będą mogli zobaczyć wszystkie podłączone narzędzia i ich koszty w panelu użytkownika.

Jak call center w chmurze wpływa na jakość obsługi klienta?

Wdrożenie komunikacji w chmurze pozwala osiągnąć znaczące rezultaty w zwiększeniu liczby obsłużonych połączeń i skróceniu czasu oczekiwania klientów. Poprawa jakości obsługi zwiększa liczbę pomyślnie zamkniętych transakcji. Również systemy telefoniczne w chmurze zwiększają efektywność pracy operatorów: przekierowanie połączeń równomiernie rozdziela obciążenie między menedżerami.