Dlaczego klienci wracają? Klucz do lojalności leży w doświadczeniu, nie w cenie

Zdjęcie: Izabela Osipiuk, Dyrektor ds. Produktów, Procesów i Zarządzania Doświadczeniami Klientów w PKO Faktoring


Oferta i produkt to dopiero początek. O sukcesie firmy coraz częściej decyduje doświadczenie klienta (ang. Customer Experience). Dobrze zaopiekowany wraca chętnie, a jego lojalność i pozytywne rekomendacje stają się najlepszą „reklamą szeptaną”. W faktoringu podpisanie umowy nie kończy zabiegania o klienta. To moment, w którym adekwatna kooperacja dopiero się zaczyna. Customer Experience (CX) to sposób, […]