2 tygodni temu
Współczesny rynek wymaga od firm nie tylko dobrej oferty produktowej, ale także profesjonalnej obsługi klienta. To właśnie jakość kontaktu z klientem bardzo często decyduje o tym, czy pozostanie on lojalny wobec marki, czy zdecyduje się na ofertę konkurencji. Z tego powodu coraz większą popularnością cieszą się szkolenia z obsługi klienta, które uczą pracowników konkretnych, praktycznych kompetencji. Format szkolenia może obejmować różne metody pracy, takie jak warsztaty, symulacje czy formę konwersacji, a uczestnicy mają możliwość udoskonalić umiejętności praktyczne. Wbrew pozorom nie chodzi wyłącznie o „ładne mówienie” czy znajomość procedur, ale o zestaw umiejętności miękkich, które realnie wpływają na relacje i wyniki biznesowe.
Szkolenia obsługa klienta są także istotnym elementem szerszych procesów rozwojowych w organizacji, wspierając rozwój kompetencji interpersonalnych i wzmacniając efektywność zespołów. Przyjrzyjmy się pięciu kompetencjom, które powinien rozwijać każdy uczestnik kursu obsługi klienta.
