System kaucyjny jako nowy element logistyki e-commerce
Wprowadzenie systemu kaucyjnego oznacza dla sklepów internetowych konieczność rozszerzenia standardowych procesów logistycznych. Nie chodzi wyłącznie o naliczanie kaucji przy sprzedaży napojów, ale o realną obsługę zwrotów opakowań. W modelu e-grocery problem ten jest szczególnie istotny, ponieważ klient nie ma fizycznego kontaktu z punktem sprzedaży.
Frisco zdecydowało się na wdrożenie rozwiązania, które integruje zwrot opakowań z dostawą zakupów. Kurierzy realizujący zamówienia odbierają od klientów zużyte puszki i butelki plastikowe objęte kaucją. Usługa obejmuje wszystkie miasta obsługiwane flotą własną sklepu, w tym Warszawę, Kraków, Wrocław, Poznań, Katowice, Łódź oraz Trójmiasto. To podejście pokazuje, iż system kaucyjny może stać się elementem przewagi operacyjnej, a nie wyłącznie obowiązkiem regulacyjnym.
Jak działa zwrot opakowań przy dostawie zakupów
Proces został zaprojektowany tak, aby nie wymagał od klienta dodatkowych działań. Podczas zakupów do koszyka automatycznie dodawane są worki na opakowania, które klient może usunąć, jeżeli nie planuje zwrotu. Przy jednej dostawie można oddać maksymalnie dwa worki puszek i butelek plastikowych oznaczonych logo KAUCJA.
Istotne z perspektywy użytkownika jest to, iż odbierane są również opakowania po napojach marek spoza oferty sklepu, w tym marek własnych konkurencji. Usługa nie obejmuje natomiast butelek szklanych funkcjonujących w starym systemie kaucyjnym. Zwrot kaucji realizowany jest w formie kuponu zakupowego lub w innych formach przewidzianych przepisami.
Przeczytaj również: Human Commerce zmieni reguły konkurencyjności w e-commerce?
Regulacje i decyzja biznesowa Frisco
Obowiązujące przepisy nie precyzują wprost roli e-grocery w systemie kaucyjnym. Mimo to Frisco zdecydowało się na wdrożenie rozwiązania już na etapie wejścia regulacji w życie.
– Regulacja nie określa jednoznacznie roli dostawców e-grocery w systemie kaucyjnym, jednak jako lider rynku od początku chcieliśmy do niego dołączyć. Nasi klienci oczekują wygody i kompleksowej obsługi w jednym miejscu, dlatego inwestujemy w równoległy system odbioru opakowań – podkreśla Grzegorz Czekalski, członek zarządu i dyrektor finansowy Frisco.
Uruchomienie usługi poprzedziły kilkutygodniowe testy operacyjne. Start nastąpił w drugiej połowie stycznia 2026 roku. Firma przygotowuje także dedykowany landing page informacyjny, który ma edukować klientów w zakresie zasad zwrotu opakowań.
FAQ. System kaucyjny w e-grocery
- Czy w e-commerce trzeba przyjmować opakowania objęte kaucją?
Przepisy nie wskazują wprost obowiązków dla sklepów e-grocery, jednak udział w systemie kaucyjnym staje się rynkowym standardem i elementem odpowiedzialności środowiskowej. - Jak klienci odzyskują kaucję w zakupach online?
W modelu Frisco kaucja zwracana jest w formie kuponu zakupowego lub w innych formach przewidzianych przepisami, bez konieczności wizyty w punkcie stacjonarnym. - Czy można oddać opakowania po napojach kupionych w innym sklepie?
Tak, odbierane są również puszki i butelki plastikowe marek spoza oferty Frisco, o ile są oznaczone logo KAUCJA. - Czy system kaucyjny zwiększy koszty logistyki e-commerce?
Tak, wdrożenie wymaga inwestycji w procesy i obsługę zwrotów, jednak może jednocześnie zwiększać lojalność klientów i wyróżniać sklep na tle konkurencji.
